Faturada Haksız Yüksek Ücret Ve Destek Eksikliği: Sorunum Çözülmüyor

TeknosaCell Dopdolu 60GB tarifesini kullanıyorum. Eylül ayı faturamda, normalde 400-500 TL aralığında gelen tutar yerine 1819 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtıldı. Faturada herhangi bir ek ücretlendirme, aşım ya da yurt dışı kullanımı gibi bir detay bulunmuyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mayıs ayında taahhüdümün bittiğini ve bu yüzden birikmiş ayların bu faturada geldiğini söylediler. Ancak TeknosaCell mobil uygulamasında taahhüt sürem 31 Ağustos olarak görünüyor ve mayıs vs diğer aylarda normal ücretler ödedim, bunun ekran görüntüsünü de iletebilirim. Ayrıca, taahhüdüm bitmiş olsaydı paketimin yenilenmemesi gerekirdi, fakat yenileme de yapıldı. Ek olarak, 31 Ağustos'ta bitmiş olsa dahi 1 günde 1819 TL yansıtılması imkansız. Temsilciye bu durumu aktardığımda, faturaya itiraz etmem gerektiğini, sistemlerinde farklı bir tarih göründüğünü ve burada bir yanlışlık olduğunu söylediler. Bir yetkilinize danışabilir misiniz dediğimde akşam saati olduğu için danışacak biri kalmadı yarın arar mısınız şeklinde dönüş aldım. Şikayet kaydı oluşturmasını rica ettim o da oluşturdular mı belirsiz.

Bu çelişkili durumun acilen incelenmesini ve haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, e*********@turktelekom.com.tr adresine de konuyla ilgili mail attım fakat sadece “inceleme yapılmıştır, herhangi bir olumsuzluk tespit edilmemiştir” şeklinde bir SMS aldım. Ne fatura detayı iletildi ne de ilgilenildi. Türk Telekom alt yapısına geçmişler ne TeknosaCell' de müşteri hizmetlerinden muhatap bulabiliyorsunuz ne gidip görüşebileceğiniz biri var ne de Türk Telekom yardımcı olmuyor. Gerekli bütün yollardan şikayetçi olacağım ve operatörümü de en kısa zamanda değiştireceğim.

Fazla alınan ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.