Bilgilendirme Yapılmadan Cayma Bedeli Yansıtıldı, Mağduriyet Yaşadım

543 *******06 numaralı hattımla TEKNOSACELL45GB tarifesini kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine 10 gün kala, 20/04/2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım. (Son bir ay kala cayma bedeli alınmamaktadır.) Yeni hatta geçiş yaptıktan sonra, Teknocell tarafından tarafıma son faturam olarak 911.25 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Halbuki sadece geçiş yaptığım son ayda kullandığım tutarı ödemem gerekiyordu; cayma bedelinin yansıtılmaması gerekiyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda (05 Nisan 2025 tarihinde Ş***** Hanım ile görüşüldü) mağduriyetimi anlattım. Operatör, 1 Nisan 2025 tarihinde cayma bedeli hakkında değişikliğe gittiklerini, artık son gün bile başka operatöre geçiş sağlandığında cayma bedeli aldıklarını ve benim 20 Nisan 2025 tarihinde geçiş yaptığım için yeni uygulamaları gereği cayma bedelinin yansıtıldığını söyledi. Ardından, bu değişiklik için hat kullanıcılarına SMS, bilgilendirme veya e-posta gönderilip gönderilmediğini sorduğumda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını söylediler. Ben de bunu bilmediğimi, son bir ay kala cayma bedeli alınmadığını bildiğim için geçiş yaptığımı, bana yansıtılan cayma bedelinden dolayı mağdur olduğumu ifade ettim. Bana yapacakları bir şey olmadığını, istersem gerekli mercilere başvuru yapabileceğimi söylediler. Tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptalini istiyorum.