120 TL Haksız İnternet Aşımı Ve Otomatik Kapatma Sözünün İhlali

TeknosaCell hattımı alırken internet paketim bittiğinde otomatik olarak kullanıma kapanacağı özellikle söylendiği için içim rahattı. Aylık 18 GB paket kullanıyorum ancak bugün hattımda hiçbir bilgilendirme yapılmadan 120 TL’lik internet aşımı göründü.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, hat sahibinin onayı alındıktan sonra görüşmeye devam ettik. Ancak yaklaşık 7–8 dakikalık bir görüşme ve uzun süreli sessizlikten sonra telefon hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı. Hem verilen sözlere uyulmaması hem de bu şekilde bir müşteri hizmetiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.

Ben bu 120 TL’lik haksız internet aşımının iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet paketim bittiğinde hattımın gerçekten otomatik olarak kullanıma kapatılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.