Uzatılmış Garanti Kapsamında Motor Ve Batarya Değişimi Yapılmadığı İçin Memnuniyetsiz Müşteri

18 Şubat 2024 tarihinde Eskişehir Espark Teknosa mağazasından Roborock q7 Max süpürge satın aldım. Cihazın 2 yıllık garanti süresini, üzerine ek ücret ödeyerek 3 yıla çıkardım ve bu kapsamda ücretsiz motor ve batarya değişimi de taahhüt edildi. 2026 Eylül ayında cihazda batarya, motor çekişi ve g sensörü ile ilgili sorunlar yaşamaya başladım.

Sorunlar ortaya çıkınca Eskişehir Teknosa mağazasına gittim ancak mağazadaki çalışanlar cihazın artık kendilerinin sorumluluğunda olmadığını, sigorta şirketinin baktığını söyleyerek ürünü benden teslim almadılar. Bunun üzerine bana verilen adrese cihazı kargo ile gönderdim. Ürün sigorta kapsamında hâlâ yaklaşık 5 ay daha geçerli iken işlem yapılmasını bekledim.

Yaklaşık 1 ay sonra ürün tarafıma geri gönderildiğinde sadece g sensörünün değiştiğini, batarya ve motorla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Oysa sigorta ve uzatılmış garanti kapsamında motor ve batarya değişimi için özellikle bu süreçlere katlanmıştım. Sorunumuz bu nedenle hâlâ devam ediyor ve aldığım hizmetten son derece mağdur ve memnunsuz durumdayım.

Teknosa’dan ve ilgili sigorta şirketinden, uzatılmış garanti ve sigorta kapsamında taahhüt edilen motor ve batarya değişiminin, dosya numarası 20260947607 referans alınarak eksiksiz şekilde yapılmasını ve cihazımın sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm resmi mercilere ve diğer şikayet platformlarına taşımayı düşünüyorum.