to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Onarılmış Çocuk Saati Kısa Sürede Bozuldu, Yüksek Tamir Ücreti Ve Sorumluluk Reddi
Teknosa internet mağazasından daha önce onarım görmüş TCL marka bir çocuk saati satın aldık. Ürün onarımlı olmasına rağmen yalnızca yaklaşık 3 ay içinde bozuldu. Çocuğum kullandığı için saat üzerinde çizikler olması son derece doğal bir durumken, servis bu çizikleri bahane ederek ürünle ilgili sorunu sahiplenmiyor ve sorumluluktan kaçıyor.
27 Eylül’de saati servise verdikten sonra, neredeyse saatin tekrar alım bedeli kadar, yaklaşık 4.000 TL tutarında bir tamir ücreti talep edildi. Zaten bu kadar yüksek bir bedel ödeyebilecek olsam, baştan tamir görmüş bir ürün almazdım. Buna rağmen Teknosa’nın hem onarım görmüş bir ürünü satıp hem de çok kısa sürede bozulmasına rağmen arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Onarımlı satılan bu saatin ücretsiz olarak, düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini veya ürünün ayıpsız bir muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çocuk kullanımına uygun olduğu iddiasındaki bu üründe çizik gibi gerekçelerin bahane edilmeden, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2026 yılı Haziran ayında Teknosa online üzerinden TCL marka bir çocuk saati satın aldım. Ürünün tamir görmüş, yenilenmiş bir ürün olduğunu biliyordum; buna rağmen en fazla 3–4 ay dayanabildi ve ardından bozuldu. Saatte fiziksel bir kırık, çatlak, cam hasarı yoktu, sadece şarj olmuyordu ve görüşme sırasında da ses boğuk geliyordu.
Ürünü Eylül ayında servise gönderdim. Şarj soketinde hiçbir sorun yokken, saat sadece şarj almıyorken bana “kullanıcı hatası” denilerek yaklaşık 4.000 TL civarında bir ücret çıkardılar. Garanti kapsamında olması gerektiğini söylediğimde ise “garantisi yok” denilerek sorumluluk tamamen reddedildi. Şarj almama problemi ve boğuk ses gibi teknik arızaların nasıl olup da kullanıcı hatası sayıldığını açıklamadan, her şeyi müşterinin üzerine yıkmaya çalıştılar.
Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de hiçbir şekilde arkamda durmayıp topu tamamen servise attılar ve garanti haklarımı uygulamaya yanaşmadılar. Yenilenmiş diye sattıkları ürünün bu kadar kısa sürede bozulması, arızada hiçbir kusurum yokken “kullanıcı hatası” bahanesiyle benden neredeyse saat kadar para talep edilmesi nedeniyle kendimi resmen dolandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum, Teknosa beni dolandırdı düşüncesine sahip olmama sebep oldular. Teknosa’nın bu tutumunu açıkça tüketiciyi yanıltan ve güven sarsıcı bir davranış olarak görüyorum.
Ürünümün garanti kapsamında, benden ücret talep edilmeden tamiri veya mümkün değilse sorunsuz bir yenisi ile değişimi yapılmasını ve Teknosa’nın bu sorumluluktan kaçan tutumuna ilişkin inceleme başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
