Teknosa’da Garanti İşlemi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Mersin Yenişehir Teknosa şubesinden aldığım Baseus marka kulaklığımı bugün trafikte düşürdüm. Garanti kapsamında bir işlem yapılıp yapılamayacağını öğrenmek için şubeyi aradım ancak telefona hiçbir şekilde cevap veren olmadı. Canlı destekteki yapay zeka ile de derdimi anlatamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter sistemi ikinci kez tekrar etmeden görüşmeyi anında sonlandırdı. Ne mağazaya ulaşabildim ne de insanla konuşup durumu anlatabildim. Bu kadar büyük bir markanın bu kadar zor ulaşılır olması ve müşteriyi dinlemeyen bir sistem kullanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kulaklığımın düşmesiyle ilgili garanti kapsamında bir işlem yapılıp yapılamayacağı konusunda net bir şekilde bilgilendirilmek ve eğer mümkünse ürünümün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca Teknosa’nın telefon, canlı destek ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini, bu tür durumlarda müşterinin muhatap bulabilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tekrar Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.