to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Satış Görevlisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Ek Sigorta Kapsamı Dışında Arızalar
Dyson v8 marka elektrik süpürgesini 2022 yılında İstanbul Cevahir AVM Teknosa mağazasından satın aldım. Satış sırasında özellikle batarya ve diğer parça arızaları için ek güvence istediğimi belirttim. Teknosa satış görevlisi de bu nedenle artı 2 yıl sigorta yaptırmamın iyi olacağını, bu tür sorunlarda ek sigortanın devreye gireceğini söyleyerek beni yönlendirdi. Bu beyana güvenerek ek sigortayı da satın aldım ve cihazın toplamda 4 yıl güvence altında olduğunu düşünerek ürünü aldım.
Yakın zamanda ürünün döner başlığı dönmemeye başladı ve batarya performansı belirgin şekilde düştü. Bunun üzerine ek sigortadan yararlanmak amacıyla başvuru yaptığımda, sistem sorgulamasından sonra ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde bu arızaların poliçe kapsamında olmadığı tarafıma net şekilde iletildi. Yani satış aşamasında özellikle bu tür sorunlar için ek sigorta önerilmiş olmasına rağmen, şimdi aynı parçaların teminat dışında olduğu söyleniyor.
Ben Teknosa satış görevlisinin beyanlarına güvenerek ek sigorta satın aldım ve ona göre tercih yaptım. Bugün gelinen noktada, sigortanın satılırken anlatılan kapsamda olmadığını görmek hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet oluşturuyor. Ürünün döner başlık ve batarya kaynaklı arızalarının, satış sırasında ifade edildiği şekilde ek sigorta/garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülürse ilgili parçaların ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ek sigorta bedelinin iadesi konusunda da çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa'dan aradılar fakat bir çözüm sunmadılar. Özellikle batarya teminatı için aldığım ek sigorta poliçesini işleme almadılar. Mahkeme yoluna gideceğim. Resmen satış elemanları insanları aldatıyor. Meğer ek poliçeyi süpürgenin fırçaları için almışım öyle ya başka bir anlamı yok bunun. Yazıklar olsun Tüketici Mahkemesinde görüşeceğiz
