Rızam Olmadan Ek Dijital Hizmet Ve Hediye Ürünlerin Faturaya Eklenmesi

14.07.2026 tarihinde Samsun Bafra’daki Çelikpark AVM Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s26 Ultra 5g marka telefon satın aldım. Eski telefonum 21.391 TL bedelli “8124 fd Ürün Değişim Çeki” kapsamında takas olarak verildi, kalan tutar ise 3 ay taksitli krediyle kapatıldı ve toplamda 106.758,97 TL’lik bir işlem gerçekleşti.

Mağazada işlem sırasında uzun süreler boyunca bekletildim. Bu bekleme sürecinde çalışanlar tarafından şarj aleti, kılıf ve ekran koruyucunun yapılan bekletilmelere istinaden “hediye” edildiği sözlü olarak açıkça belirtildi. Ancak işlemler bittikten birkaç gün sonra e-arşiv faturamı detaylı incelediğimde, “hediye” denilen bu ürünlerin tamamının bedelleriyle birlikte faturaya yansıtıldığını görerek ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bunun da ötesinde, faturada bilgim, rızam ve onayım olmaksızın alt alta birçok dijital hizmet ve paket eklendiğini fark ettim. Mağazada Hizmet Paketi, Mobil Kimlik Paketi, Uzaktan Teknoloji Destek Paketi, Yerinde Kurulum Paketi, Siber Güvenlik Paketi, Premium Servis Paketi, Kaspersky safekids, Teknik Servis ve Onarım Hizmetleri gibi çeşitli dijital hizmet, yazılım ve destek paketleri mükerrer şekilde faturaya dahil edilmiştir. Bu paketlerin hiçbiri hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, sözlü veya yazılı hiçbir onayım alınmamıştır.

Uzun süre bekletilmemin yarattığı yorgunluk ve kurumsal markalara duyduğum güvenden faydalanılarak, bilgim dışında bu kalemlerin faturaya gizlice eklendiğini düşünüyorum. Bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un aldatıcı ticari uygulamalar ve bilgilendirme yükümlülüğüne ilişkin hükümlerine açıkça aykırı olduğu kanaatindeyim. Üstelik bu işlem, sadece Teknosa tarafını değil, bu satış modeline göz ykan Samsung markasını da doğrudan etkileyen bir tüketici güveni sorunu yaratmaktadır.

Bilgim, rızam ve talebim dışında faturaya yansıtılan tüm dijital hizmet, güvenlik, kurulum ve servis paketleri ile mağazada özellikle “hediye” denilerek satışı gerçekleştirilen şarj aleti, kılıf ve ekran koruyucu bedellerinin tek tek hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı satış ve bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin hem Teknosa hem de Samsung tarafından yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.