Ömür Boyu Ekran Koruma Hizmetinde Yaşanan Aksaklık Ve Konacık Bodrum Mağazası Mağduriyeti

Teknosa’dan hem eşim hem kendim için aldığımız iPhone telefonlar için, ayrıca ücret ödeyerek ömür boyu ekran koruma hizmeti satın aldık. Ancak bu hizmeti kullanmak istediğimizde Konacık Bodrum şubesinde ciddi şekilde mağdur edildik.

Yaklaşık iki ay önce eşimin telefonunun ekran koruyucusunu değiştirmek için Konacık Bodrum Teknosa şubesine gittik. Ekran koruyucunun sipariş verildiği, geleceği ve değişimin yapılacağı söylendi fakat her gidişimizde “sipariş verdik, gelecek” denilerek oyalandık ve hiçbir şekilde değişim yapılmadı. Sonunda eşimin ekran koruyucusunu kendi imkanlarımızla, başka bir mağazaya ücret ödeyerek değiştirmek zorunda kaldık.

Benim telefonumda da aynı sorun yaşandı. Bu kez mağazada merkezde ürün olduğu, ekran koruyucunun değiştirileceği söylendi ancak yaklaşık 10 gündür yine oyalamaya devam ediyorlar. Görüşme sırasında bize söz veren personele telefonla dahi ulaşamıyorum. Telefona çıkan M**** Bey de yardımcı olmuyor, somut bir çözüm sunmuyor.

Ömür boyu ekran koruma için ekstra ücret ödedik ama hizmetten yararlanamıyoruz. Ödediğimiz bu bedelin boşa gittiğini düşünüyorum. Ekran koruma hizmetimizin eksiksiz ve koşulsuz olarak yerine getirilmesini, Konacık Bodrum şubesindeki personelin bu süreçle ilgili davranışının incelenmesini ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.