to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Canpark AVM Teknosa Şubesinde İndirim Yansıtılmadı, Haksız Tahsilat Ve Hatalı Fatura
02.09.2026 tarihinde İstanbul Canpark AVM Teknosa şubenizden alışveriş yaptım. Süreç başında %5 indirim taahhüt edilmesine ve şahıs firması vergi bilgilerini ibraz etmeme rağmen, kasada tam bir operasyonel fiyasko yaşanmıştır. Haksız Tahsilat: Taahhüt edilen indirim kasada yansıtılmamış, "Farkı ödemeniz gerekiyor" denilerek bütçemin dışındaki 1.549,95 TL tutarındaki fark, kasa personelinin yönlendirmesiyle mecburen ikinci bir karttan tahsil edilmiştir. Tek bir ürün için iki ayrı karttan çekim yapılmıştır (Pos slipleri mevcuttur). Hatalı/Usulsüz Fatura: Personelinize vergi levhası sunulmuş olmasına rağmen, şahıs firmasına ait ticari unvan ve vergi dairesi bilgileri faturanın ana mükellef/fatura bilgisi bölümüne girilmemiştir. Büyük bir süreç hatasıyla, sevkiyat bilgileri fatura bilgileri olarak düzenlenmiş ve şahıs firması bilgileri hatalı bir şekilde sadece sevkiyat bölümüne yazılmıştır. Fatura, ticari unvana göre eksik ve yanlış düzenlendiği için malı açıdan geçersizdir. Ödeme finansal kaynaklardan yapılmasına rağmen kurumsal fatura doğru bölüme kesilmediği için bu harcamanın gider gösterilmesi ve KDV indiriminden yararlanılması imkansız hale getirilmiştir. Fatura muhatabı ile tahsilat yapılan kartların uyuşmaması malı mevzuat açısından da açıkça usulsüzlüktür. Müşteri Hizmetleri İlgisizliği:Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana dalga geçer gibi "Mağazaya gidip faturayı düzelttirin" yanıtı verilmiştir. Ben zaten mağazadayken bu hatanın düzeltilmesi için beklemeyi teklif ettim ancak talebim reddedildi. Teknosa personelinin yaptığı usulsüz hatanın peşinden koşmak, tekrar ayağına gitmek zorunda değilim! Talebim:Yasal 7 günlük süre içinde 02.09.2026 tarihli faturanın iptal edilerek şahıs firması bilgilerine uygun, indirimli net tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini ve ikinci kartımdan haksızca tahsil edilen 1.549,95 TL'nin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin acilen mağazaya gitmeme gerek kalmadan online ortamda çözülmesini bekliyorum. Aksi takdirde elimdeki çift kart pos slipleri ve hatalı fatura ile birlikte Hazine ve Maliye Bakanlığı (GİB) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurularımı yapacağımı ihtaren bildiririm.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
07.09.2026 Tarihli Güncelleme:Şikayetim üzerine bugün Canpark AVM Teknosa şubesinden bir personel tarafından arandım. Mağaza yönetimi tarafından yapıcı çözüm üretilmesi gerekirken, operasyonel fiyasko bu aramada da katlanarak devam etmiştir. Ortada yasal mevzuat, kurumsal kriz ve haksız tahsilat varken; Canpark AVM Mağaza Müdürü sorumluluktan kaçarak kendisi görüşmek yerine, konuya ve mevzuata tamamen yabancı, tecrübesiz bir personeli aramaya yönlendirmiştir. Müdürün bu tavrı, kendi sorumluluğundan kaçtığının ve çalışanını tüketici karşısında zora soktuğunun açık göstergesidir. Nitekim arayan personel, yasal haklarımı dile getirmeme karşılık şahsıma "Siz Teknosa'da çalışmadığınız için anlayamazsınız" şeklinde kabul edilemez, küçümseyici bir üslup kullanmıştır. Genel merkezin %5'lik indirim hakkımı ve haksız tahsilatın iadesini onayladığını iletmeme rağmen; "Genel merkezin kararı mağaza olarak bizi ilgilendirmez, sistemimiz indirim vermiyor" şeklinde kurumsal ciddiyetten uzak ve yasalardan üstün olduklarını iddia eden bir yanıt verilmiştir. Yaşanan usulsüzlüğü "Hata benim değil, Teknosa'nın" diyerek kendi markasını karalayan bir savunma yapılmıştır. Mağaza yönetiminin bu hatayı ve küçültücü tavrı bizzat mağazada da sergilediğini, benim ise iyi niyetle bunu görmezden geldiğimi belirtmek isterim. Tüketici Kanunu ve Vergi Usul Kanunu hiçbir şube müdürünün keyfine göre esnetilemez. Genel merkezin aldığı kararları, tüketici haklarını ve kendi çalışanını hiçe sayan bu şube içi keyfiyet karşısında Teknosa Genel Müdürlüğü’nün Canpark AVM şubesi yönetimine acilen müdahale etmesini talep ediyorum. Yasal 7 günlük fatura iptal ve düzeltme sürem 09.09.2026 Çarşamba dolmaktadır. Genel merkez yetkililerinin süreci şube inisiyatifine bırakmadan, 1.549,95 TL'lik iademi online merkezden onaylamasını ve şahıs firmam adına düzenlenmesi gereken faturayı e-Arşiv üzerinden kurumsal iletmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Çarşamba günü ilgili şubeyi ve yönetimini, bu skandal süreç detaylarıyla birlikte direkt Hazine ve Maliye Bakanlığı'na (GİB) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak şikayet edeceğim.
