İstanbul Canpark AVM Teknosa Şubesinde İndirim Yansıtılmadı, Haksız Tahsilat Ve Hatalı Fatura

02.09.2026 tarihinde İstanbul Canpark AVM Teknosa şubenizden alışveriş yaptım. Süreç başında %5 indirim taahhüt edilmesine ve şahıs firması vergi bilgilerini ibraz etmeme rağmen, kasada tam bir operasyonel fiyasko yaşanmıştır. Haksız Tahsilat: Taahhüt edilen indirim kasada yansıtılmamış, "Farkı ödemeniz gerekiyor" denilerek bütçemin dışındaki 1.549,95 TL tutarındaki fark, kasa personelinin yönlendirmesiyle mecburen ikinci bir karttan tahsil edilmiştir. Tek bir ürün için iki ayrı karttan çekim yapılmıştır (Pos slipleri mevcuttur). Hatalı/Usulsüz Fatura: Personelinize vergi levhası sunulmuş olmasına rağmen, şahıs firmasına ait ticari unvan ve vergi dairesi bilgileri faturanın ana mükellef/fatura bilgisi bölümüne girilmemiştir. Büyük bir süreç hatasıyla, sevkiyat bilgileri fatura bilgileri olarak düzenlenmiş ve şahıs firması bilgileri hatalı bir şekilde sadece sevkiyat bölümüne yazılmıştır. Fatura, ticari unvana göre eksik ve yanlış düzenlendiği için malı açıdan geçersizdir. Ödeme finansal kaynaklardan yapılmasına rağmen kurumsal fatura doğru bölüme kesilmediği için bu harcamanın gider gösterilmesi ve KDV indiriminden yararlanılması imkansız hale getirilmiştir. Fatura muhatabı ile tahsilat yapılan kartların uyuşmaması malı mevzuat açısından da açıkça usulsüzlüktür. Müşteri Hizmetleri İlgisizliği:Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana dalga geçer gibi "Mağazaya gidip faturayı düzelttirin" yanıtı verilmiştir. Ben zaten mağazadayken bu hatanın düzeltilmesi için beklemeyi teklif ettim ancak talebim reddedildi. Teknosa personelinin yaptığı usulsüz hatanın peşinden koşmak, tekrar ayağına gitmek zorunda değilim! Talebim:Yasal 7 günlük süre içinde 02.09.2026 tarihli faturanın iptal edilerek şahıs firması bilgilerine uygun, indirimli net tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini ve ikinci kartımdan haksızca tahsil edilen 1.549,95 TL'nin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin acilen mağazaya gitmeme gerek kalmadan online ortamda çözülmesini bekliyorum. Aksi takdirde elimdeki çift kart pos slipleri ve hatalı fatura ile birlikte Hazine ve Maliye Bakanlığı (GİB) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurularımı yapacağımı ihtaren bildiririm.