to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tamir Edilmeden Bozulmuş Telefon Geri Gönderildi
Teknosa’dan satın aldığım Tecno Camon 19 marka telefon için ek garanti yaptırdım. Cihazı aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra özellikle ekranda polarize yanıkları oluşmaya başladı, buna rağmen sigorta süresi dolmasın diye bir süre daha kullanmaya devam ettim. Süre bitimine yaklaşınca, 3. Seneye ek olarak yaptırdığım garanti hakkımı kullanmak için telefonu Smartservis üzerinden garanti kapsamında servise gönderdim.
22 Mayıs’ta kayıt açtırdım, bayram döneminde telefonsuz kalmamak için cihazı 01.06.2026 tarihinde gönderdim. Yaklaşık 19 gün sonra telefon bana daha kötü ve kullanılamaz halde geri gönderildi, ekrandaki yanıklar ve genel durumu açısından hiçbir iyileşme olmadığı gibi cihazın hali belirgin şekilde bozulmuştu. Bunun üzerine tekrar görüşmeler yaptım ve telefon 22.07.2026 tarihinde yeniden işleme alındı. Ancak 13.08.2026 tarihinde PTT Kargo ile cihaz bu kez tamir edilmeden, sorunları giderilmeden ve üstelik lastikle bağlanmış, son derece özensiz bir şekilde tekrar tarafıma gönderildi.
Bu süreçte Teknosa ile yaptığım görüşmede bana doğrudan Şikayetvar’a başvurmam, hatta kendilerini şikayet etmem söylendi. Gig Gulf Sigorta, servisle bağlantıyı kurmakta yetersiz kaldı ve sürekli kaçamak, oyalamaya yönelik bir tutum sergiledi. Smartservis ise hem cihazı ilk halinden daha kötü bir duruma getirerek hem de son gönderimde lastikle bağlanmış şekilde geri yollayarak son derece güvensiz ve sorumsuz bir yaklaşım ortaya koydu. Telefonu yetkililere bırakmış olmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve çözüm odaklı tek bir adım atılmadı.
Aylar süren bu süreçte telefonsuz ve mağdur bırakıldım, ücretini ödediğim ek garanti ve sigortadan hiçbir şekilde fayda göremedim, aksine cihazımın durumu daha da kötüleşti. Artık Teknosa’ya, Gig Gulf Sigorta’ya ve Smartservis’e güvenmiyorum ve bu firmaların cihazı tekrar bozma, yan sanayi parçalarla müdahale etme riskini kesinlikle almak istemiyorum.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için Tecno Camon 19 cihazımın bedelinin tarafıma iadesini veya cihazımın sorunsuz, hatasız ve garantili şekilde yenisiyle değiştirilmesini açıkça talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Beni arıyorsunuz sonra size müsait olduğumda dönüyorum gene Gulf sigortaya aktarıyorsunuz diyorum Teknosa ywtkililerine aktarın o firma sorunu çözmemek adına sallagip duruyor sorunu başka bir danışmana bastan anlatıyorum oda aynı cevapları verip duruyor 25 dakika sonrada bağlanıyoruz hala mağduriyetinde mağduriyeti yasanmaya devam ediyor kimsenin bir şey yaptığı yok sattığınız telefonun arkasında duramıyorsunuz ek garanti almışız o firmada duramıyorum. Tüketici Hakları'na başvurup yasal işlemleri başlatacağım ne Teknosa firmasi ne Gig Gulf Sigorta ne de telefonu yapmadan gönderen smartservis yazılım firmasi üçünden birine denk gelirseniz uzaklasın tam bir pişmanlık yasatan firmalar
Sorunu çözemediler suçluda beni ilan ettiler. Tek istediğim satin aldığım ürünün tamir edilip tarafıma iade edilmesiydi. Satmayı beceren para almayı beceren ama sonrasında sıfır hizmet sunan firmalarla kesinlikle alışveriş yap... Pişmanlık diz boyu... Sizlere tek diyebileceğim Teknosa - Gig Gulf Sigorta-Smart servis yazılım Firmalarından hiçbir alışveriş ya da işlem yaptırmayın. Tüketici Hakem heyetinde haklarımı arayacağım hakkimizi derdimizi bir de orada arayalım.
