Borusan Oto BMW 218i Gran Coupe Gündüz Farı LED Modülü Arızası

2021 model BMW 218i Gran Coupe (f44) marka aracımda, bu model serisinde dünya genelinde ve Türkiye’de binlerce kullanıcının yaşadığı gündüz farı (drl) LED modülünün sönmesi ve sararması sorunuyla karşı karşıyayım. Aracımın şasi numarası WBA11AK02N7K24239’dur. BMW forumları, sosyal medya grupları ve Şikayetvar platformu incelendiğinde, söz konusu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, parçanın tasarım ve üretim kaynaklı kronik bir problem olduğu açıkça görülmektedir. Aynı model grubunda dünya genelinde pek çok araçta benzer şikayetlerin bulunması bu durumu desteklemektedir. Yaşadığım bu arızanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Borusan Otomotiv ile iletişime geçerek bu konuda destek talep ettiğimde talebim reddedilmiş, Teknik Oto Eskişehir üzerinden tarafıma herhangi bir destek sağlanmayacağı belirtilmiştir. Oysa far ünitesi veya LED modülü, motor yağı ve filtreler gibi periyodik bakıma tabi, bakımsızlık nedeniyle bozulabilecek bir parça değildir ve bakım geçmişiyle teknik olarak doğrudan bağlantısı bulunmamaktadır. Üretim hatalı olduğu dünya çapında yaygın kullanıcı deneyimi ve teknik paylaşımlarla ortaya konmuş böyle bir parçada far değişim maliyetini kullanıcıya yüklemek, BMW gibi bir dünya markasına ve Borusan Otomotiv’in kurumsal kimliğine yakışmamaktadır. BMW’den beklenen, bu kronik sorunda müşterisini komple far değişimine zorlamak yerine, ücretsiz işlem veya iyi niyet garantisi kapsamında çözüm üretmesidir. Müşteri memnuniyeti ve marka sadakati ilkeleri doğrultusunda, kronik olduğu aşikar bu gündüz farı LED modülü arızasının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak ya da iyi niyet garantisi kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Bayiden red cevabı almış olmama rağmen, bu parçanın kronik bir üretim hatası olduğuna dair güçlü emareler bulunduğundan, dosyamın BMW ag (Almanya) veya Borusan Otomotiv bölge sorumluları tarafından tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini özellikle istiyorum. Aksi takdirde, ayıplı malın ücretsiz onarımı veya değişimi için Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı ve süreci Şikayetvar başta olmak üzere tüm sosyal mecralarda düzenli olarak takip edeceğimi ve kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim. Borusan Otomotiv’den, BMW Türkiye kalitesine yakışır şekilde bu mağduriyetimi giderecek yapıcı bir çözümle en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.