Tekkar Otomotiv'de Müşteri İletişiminde Saygısızlık Ve Özür Talebi

23.07.2026 tarihinde İstanbul Kartal’da bulunan Tekkar Otomotiv’e, sizden aldığım Kia Stonic 2024 model ve 2.700 km’de, hasarsız ve kazasız aracımı üst bir modelle değiştirmeyi düşündüğümü belirterek başvurdum. Aracımın durumunu net bir şekilde ifade ettim ve arkadaşlarımın, bayilerin araçları normal satış fiyatının oldukça altında aldığını, bu nedenle bana söylenen rakamın da yüksek olabileceğini dile getirdiklerini kendilerine ilettim. Bunun üzerine gerçekten bu kadar fark olup olmadığını sordum.

Görüşme sırasında satış temsilciniz (adı G***** ya da G*****) bana “o zaman arkadaşınıza satın” şeklinde, son derece umursamaz ve saygısızca bir ifade kullanması beni hem şaşırttı hem de kızdırdı. Bir müşterinin endişesini bu şekilde geçiştiren, çözüm odaklı olmayan ve kırıcı bir tavırla yaklaşan bir çalışanla muhatap olmak, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik bu üslubun, yanında bulunan yönetici tarafından da düzeltilmemesi beni daha da rahatsız etti.

Müşteri olarak saygı görmek, soruma makul ve açıklayıcı bir yanıt almak isterdim. Bunun yerine alaycıya yakın, küçümseyici bir yaklaşım ile karşılaşmamı kesinlikle kabul edemiyorum. Tekkar Otomotiv gibi kurumsal bir firmada çalışanların müşteri iletişimi konusunda çok daha özenli ve profesyonel olmaları gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu olumsuz diyalogla ilgili olarak, ilgili çalışan ve yöneticinin tarafıma bizzat özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Bu nedenle, gerekli uyarıların kendilerine yapılmasını ve hem kurumunuz hem de söz konusu kişiler adına tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin ve eğitimin sağlanmasını bekliyorum.