Çelik Motor Kia Stonic Direksiyon Renk Atması Ve Deformasyonu İçin Garanti Reddi

2022 model Kia Stonic 1.4 otomatik araç sahibiyim. Aracım henüz 47.000 kilometrede ve satın aldığım günden bu yana tüm periyodik bakımlarını eksiksiz olarak Kia yetkili servisinde, Kartal’daki Tek‑Kar Otomotiv’de yaptırdım.

Bir süre önce direksiyon simidinde, bu modellerde kronik olduğunu sonradan öğrendiğim belirgin bir renk atması ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine Kartal Tek‑Kar Kia yetkili servisine başvurdum. Servis, direksiyonun garanti süresinin 2 yıl olduğunu söyleyerek talebimi reddetti ve durumu kullanıcı kaynaklı aşınma olarak değerlendirdi.

Ben ise henüz 47 bin kilometrede, özenle kullanılmış ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış bir aracın direksiyonunda bu kadar kısa sürede bu seviyede renk atması ve deformasyonun normal bir kullanım sonucu olmadığını, üretim sırasında kullanılan malzeme kalitesinden kaynaklanan bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Bu sorunun yalnızca benim aracımda değil, pek çok Kia Stonic kullanıcısında benzer şekilde görüldüğünü de gözlemliyorum. Sosyal medyada otomobil ve kullanıcı deneyimi alanında içerik üreten bir kullanıcı olarak, bu yaşadığım süreçten sonra kişisel olarak “Kia benim için pişmanlıktır” noktasına geldiğimi, markanın kendi ürettiği araca bu denli sahip çıkmamasını ve kronik bir sorunda müşteriyi yalnız bırakmasını son derece üzücü ve marka imajı açısından da olumsuz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca 15 Temmuz’da Kia Türkiye müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; o gün bağlantı sağlayamasam da daha sonra tarafıma iki kez dönüş yapıldı ve 2 yıllık sürenin dolması gerekçe gösterilerek yeniden ret cevabı verildi. Garanti süresinin arkasına sığınılarak kronik olduğu bilinen bir kusurda sadık bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve aracın düşük kilometresi ile düzenli yetkili servis bakımının göz ardı edilmesi Kia markasına yakışmamaktadır.

Kia Türkiye (Çelik Motor) genel merkezinden, servis sadakatim ve aracımın kilometresi dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti (goodwill) kapsamında direksiyon simidimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu kronik soruna karşı kurumsal bir duruş sergilenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.