to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Haksız Gaz Ücreti Talebi
Trendyol üzerinden Teka marka acı 112 kW 12.000 BTU inverter özellikli 6 adet klima satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde Trendyol sayfasında inverter olarak görünmesine rağmen tüm kolilerde "split" yazdığını fark ettim. Bu durumu sormak için firmayı aradığımda, ambalajda yazan ifadeye bakmamam gerektiğini, tüm klimaların inverter olduğunu söylediler ve montaj için Vestel yetkili servisini yönlendirdiler.
Bugün gelen Vestel yetkili servisi, klima montajı sırasında kullanılan gazın bedelinin sadece belli bir kısmının Teka tarafından ödendiğini, kalan kısmın ise müşteri tarafından karşılanması gerektiğini belirtti ve 6 klima için benden toplam 12.000 TL gaz ücreti talep etti. Vestel, Arçelik, Beko gibi markalarda gaz ücretlerinin tamamı firma tarafından karşılanırken, Teka’nın sadece bir bölümünü ödemesi hem fiyat politikasında hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Hem ürün sayfasındaki bilgi ile gerçek durumun farklı olması hem de gaz ücreti konusunda müşterinin bu şekilde ekstra bir maliyetle karşı karşıya bırakılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Klimalar şu an kullanılıyor olmasına rağmen, bu beklenmedik masrafın tamamen haksız olduğunu düşündüğüm için, gaz için ödettirilmek istenen 12.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sn. Ramazan M. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Yazılanın üstüne geri dönüş yapıldı müşteri temsilcisi alınan ücretin gaz ücreti olduğunu müşteri hizmetleri fazla bakır boru kullanıldığını söyledi birbirlerinden haberleri yok biz kendimiz bütün hatları çektik bunun ispatlı kendilerine gönderdik çözüm için kendilerinin aksiyon almasını bekliyoruz Alman markası bildiğimiz Teka firması diye aldık Teka servisi gelip kuracağını bildik ürünleri Vestel servisi kuruyor bu yaşananlar firmaya güvenimizi maalesef sarsıyor
