to read complaints and reviews, or file yours.Teka Fırının Garanti Kapsamındaki Değişim Talebimizin Reddedilmesi
Satın aldığımız ve 9 Şubat 2026 tarihinde tarafımıza teslim edilen Teka marka hlb 85-g1 infinity Maestro Pizza model fırın, 11 Ağustos 2026 tarihinde kullanırken bir anda arızalandı ve ısınmadığını fark ettik. 12.08.2026 tarihinde yetkili servise başvuruda bulundum.
Yetkili servis geldiğinde, fırının ısınmama problemi dışında kapağında da üretim hatasına bağlı tam kapanmama sorunu olduğunu, ayrıca kapak açıldığında iç aydınlatma ışığının yanmadığını tespit etti ve Teka’dan yeni ürün talebi oluşturacağını söyledi. Ertesi gün yetkili servis tarafından arandım ve Teka’nın yeni ürün göndermeyi kabul etmediği, sadece parça değişimi önerdiği bilgisi verildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 56. Maddesi gereği bir malın asgari garanti süresi 2 yıldır. Bizim satın aldığımız ürün ise teslim tarihinden sadece 6 ay 2 gün sonra arızalanmıştır. Yetkili servisi aramamıza sebep olan ısınmama sorunu dışında ürünün ayıplı olduğu, bizzat Teka yetkili servis personeli tarafından da ifade edilmiştir. Buna rağmen ürünün yenisi ile değişim talebimiz kabul edilmemiştir.
Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve yetkili servis tarafından da ayıplı olduğunun belirtilmesine rağmen değişim talebimizin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu tespit edilen Teka marka hlb 85-g1 infinity Maestro Pizza model fırının, garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sn. Murat B. Bey, Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Yaşadığınız sorunun can sıkıcı olduğunu bizde fark ettik. Sorunun çözümü konusunda mümkün olan en kısa sürede ekip arkadaşımız (Deniz Hanım) sizinle iletişim kuracaktır. Yardımcı olabilmesini kolaylaştırmak ve hızlandırmak için sizden talep edeceği, *Etiket görseli, *Fatura görseli, *Montaj belgesi gibi evrakları hazırlamanızı rica ediyoruz. Mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
