Sıfır Ankastre Set Hasarlı Çıktı Üç Haftadır Çözüm Yok Mağduriyetim Devam Ediyor

Koçtaş online üzerinden Ahidenal satıcısından Thor marka London model 3’lü ankastre set satın aldım. 22 Kasım 2025 tarihinde verdiğim siparişe ait ürünler 28 Kasım’da teslim edildi. 3 Aralık’ta kurulum için gelen yetkili servis personeli kutuları açtığında, ankastre set içerisindeki ocağın sol üst köşesinde ciddi bir darbe olduğunu gördü ve bu durumla ilgili servis tarafından rapor tutuldu. Bu ürün için toplam 16.999 TL ödeme yaptım ve ürün daha hiç kullanılmadan hasarlı çıktı.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Koçtaş, satıcı Ahidenal ve Teka yetkili servisi ile defalarca iletişime geçtim. Koçtaş ve satıcı firma, çözüm için Teka servisiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Teka servisi ile ise dört kez telefon görüşmesi yaptım ancak hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Teka servisinin bana geri dönüş yapacağı söylendi fakat aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü ve bu süre boyunca evde ocaksız kaldık. Ayrıca sorunun çözülmesi için Teka servisine e-posta da gönderdim ancak yine sonuç alamadım.

1082122341 numaralı siparişime ait bu hasarlı ürünün, mağduriyetimi giderecek şekilde en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini veya uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Üç haftadır temel bir ihtiyacım olan ocağı kullanamıyorum ve artık bu sürecin uzamadan sonuçlanması için Koçtaş, Ahidenal ve Teka tarafından acilen destek bekliyorum.