Tedi Mağazasında Çalışanın Agresif Ve Saygısız Tavrı

10.30–11.00 saatleri arasında Esatpaşa Ayışığı Pastanesi üzerindeki Tedi Mağazası’na alışveriş için gittim. Daha önce satışta olan porselen limon desenli çaydanlığı sordum, tükendiği söylendi. Ben de başka bir Tedi mağazasını kendim telefonla arayıp arayamayacağımı, aradığımda ürün varsa söyleyip söylemeyeceklerini sordum.

Kasadaki hanımefendi bilmediğini, diğer arkadaşına soracağını söyledi. Diğer çalışan hanımefendiye sorduğunda, o kişi elinde telefonla konuşurken sinirli bir şekilde dönüp “Benim arayamadığımı siz nasıl arayacaksınız, kim soruyor? ” tarzında, ters ve agresif bir ifadeyle konuştu. O anda göz göze geldik, ben de “Terslemeye gerek yok, aramanızı da istemiyorum, sadece ben arasam söylerler mi diye sordum, neden ters cevap veriyorsunuz? ” dedim.

Buna rağmen çalışan halen sinirli ve sert bir ses tonuyla “Hayır, benim arayamadığımı siz nasıl arayacaksınız? ” diye üstelemeye devam etti. “Neden ters cevap veriyorsunuz, ulaşamazsınız deseniz yetmiyor mu, bu nasıl tavır? ” dememe rağmen, eller kollar havada, agresif ve saygısız bir üslupla konuşmayı sürdürdü. Diğer çalışandan hiçbir şikayetim yok ancak adı E*** olabileceğini düşündüğüm bu hanımefendinin müşteriyle iletişim tarzından ve gereksiz agresif tavrından son derece rahatsız oldum.

Müşteriye bu şekilde sert, saygısız ve ters bir dille hitap edilmesini kabul etmiyorum. Bu personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağazada müşteri ilişkileri konusunda hassasiyet gösterilmesini talep ediyorum.

D.