Mağaza Çalışanının Kaba Ve İlgisiz Davranışları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

26 Kasım Çarşamba günü saat 18:00 civarında Kocaeli Kandıra Tedi mağazasına alışverişe gittim. Mağazada görevli olan bir çalışan, soru sorduğumda “Ay ilgilenemem, kafam çok karışık, şu an uğraşamam.” şeklinde kaba ve ilgisiz bir tavırla konuştu. Müşteriyle bu şekilde sorumsuz bir üslupla iletişim kurulmasını kabul etmiyorum.

Bu tavrı sadece bugün değil, aynı çalışanla yaklaşık üç kez yaşamış bulunuyorum. Ayrıca çocuklu kadınlara karşı da “Mümkünse çocuklu anneler gelmesin.” şeklinde rahatsız edici ifadeler kullanarak, hem anneleri hem de çocukları inciten bir söylemde bulunuyor. Bizler bu mağazaya alışveriş yapmaya geliyoruz, çalışanların olumsuz ve saygısız tutumunu çekmek zorunda değiliz.

İlgili çalışanın müşterilere karşı olan bu kaba, saygısız ve olumsuz tutumu nedeniyle uyarılmasını ve mağazadaki müşteri memnuniyeti anlayışının gözden geçirilmesini rica ediyorum.