Kırık Fincan Takımı İçin Mağaza Sadece Aynı Ürünle Değişim Teklifi Sunuyor

13.04.2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy Avlu 34’te bulunan Tedi mağazasından hediye olarak alınmış bir fincan takımını, fincanlar kırık çıktığı için fişiyle birlikte değişime götürdüm. Ürünü iade etmek yerine, fincan takımı istemediğimi, mağazadan farklı bir ürün almak istediğimi ve fiyat farkı varsa üstünü ödemeye hazır olduğumu özellikle belirttim.

Mağaza çalışanları, sadece birebir aynı fincan takımıyla değişim yapabileceklerini, başka bir ürün alamayacağımı ve iade işlemi de yapamayacaklarını söylediler. Ürün kırık olduğu halde sanki kırığı ben yapmışım gibi bir üslupla konuşmaları, zaten memnun olmadığım çalışan tutumunu daha da olumsuz hale getirdi. İstemediğim bir ürünü adeta zorla almak zorunda bırakıldım ve kendimi hem mağdur hem de müşterisi olduğum bir yerde değersiz hissettim.

Garanti, iade veya değişimle ilgili bana herhangi bir yazılı kural, mağaza içi pano ya da belge gösterilmedi, sadece sözlü olarak “iade yok, sadece aynı ürünle değişim olur, o da aynı modelle” denildi. Kırık gelen bir ürünü, iki gün içinde fişiyle birlikte götürmeme rağmen, sadece aynı modelle ve aynı şekilde değişim dayatılması, farklı bir ürünle değişime dahi izin verilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Benim asıl talebim ürünün iadesi değil, kırık çıkan bu fincan takımı yerine mağazadan dilediğim başka bir ürünle değişim yapabilmek ve gerekiyorsa fiyat farkını ödemektir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hediye olarak gelen bu kırık ürünle ilgili hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.