Kırılan Ürün İçin Zorla Ödeme Talebi Ve Personel Davranışı

23.04.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe Rings AVM’de bulunan Tedi mağazasından alışveriş yaparken, ürünlere bakmaya devam ettiğim sırada yanlışlıkla bir sıvı sabunluğa çarptım, ürün düştü ve kırıldı. Bunun üzerine mağazada görevli R**** isimli personel, bu ürünü ödemem gerektiğini ısrarla ve dikte ederek söyledi ve aldığım diğer ürünlerle birlikte, hiç faydalanmadığım bu ürünü de kasadan geçirdi.

Yaşanan olay sırasında herkesin içinde bu şekilde davranılması, ısrarcı tavrı ve üslubu beni hem çok üzdü hem de moralimi bozdu. Pek çok market ve mağazada benzer durumlar müşteriyi zor durumda bırakmadan, kırmadan ve zararı tamamen müşteriye yüklemeden çözülebiliyorken, Tedi’de böyle bir yaklaşımla karşılaşmak hayal kırıklığı oldu.

Bu alışverişte aldığım ürünler için 549 TL, yanlışlıkla kırdığım ürün için ise 160 TL ödedim. Hem kırılan ürün için ödediğim 160 TL tutarın tarafıma iade edilmesini hem de ilgili personel hakkında müşteriyle iletişim ve yaklaşım konusunda gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.