Kasko Faturası Olmasına Rağmen Sistemde Görünmemesi Nedeniyle Telefon Tamiri Reddedildi

16.07.2026 tarihinde Güngören Kale Center Outlet AVM’de bulunan mağazadan iPhone 17 Pro Max satın aldım. Aynı gün telefon için çalınma ve kırılmaya karşı kasko yaptırıldı ve bu işlem Tecnolife İletişim San. Tic. Ltd. Şti. Tarafından kesilen faturaya da işlendi. Yani elimde üzerimde kasko olduğunu açıkça gösteren bir fatura bulunuyor.

25.10.2026 tarihinde telefonum kırıldı ve kaskodan yararlanmak için telefonu aldığım mağazaya başvurdum. Ancak mağaza çalışanları ve müdürü, sistemlerinde telefonuma ait herhangi bir kasko görünmediğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Faturada kasko açıkça yer almasına rağmen, “sistemde yok” denilerek sorumluluk alınmıyor.

Yaklaşık 20 gündür defalarca, 10 kereye yakın mağazaya gidip mağaza müdürü ile yüz yüze görüştüğüm halde hiçbir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım. Ne kasko kapsamında onarımım yapıldı ne de konu netleştirildi.

Faturamda yer alan kasko hakkımın tanınmasını, telefonumun kasko kapsamında gerekli onarım veya değişim işlemlerinin acilen yapılmasını ve mağazanın bu süreçte yarattığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.