Kalitesiz Kılıf Ve Kaba Personel Nedeniyle Zorla 850 TL Ödeme

02.01.2026 Cuma günü Brandium AVM’de bulunan Mobileshop mağazasına iPhone 17 Pro Max telefonum için kılıf almak amacıyla gittim. Mağaza çalışanı çeşitli kılıfları gösterdi ve beğendiğimiz şeffaf silikon bir kılıfı yalnızca denemek için telefonuma taktık. Kılıfı çıkartırken ürünün kalitesizliği nedeniyle kılıfta ufak bir çatlama meydana geldi.

Buna rağmen mağaza çalışanı kılıfı benim kırdığımı söyleyerek ısrarla ücreti ödemem gerektiğini belirtti. Sadece deneme amaçlı taktığımızı, bir kez takıp çıkarmayla kılıfın kırılmaması gerektiğini söylediğim halde “Biz anlamayız, siz kırdınız” şeklinde son derece kaba, müşteriyi suçlayıcı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergiledi. Tartışma çıkmaması için 850 TL tutarındaki kılıf ücretini kredi kartımla ödeyip mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Hem satılan kılıfların kalitesinden hem de çalışanların üslubundan ciddi anlamda rahatsız oldum. Ürünün bu kadar dayanıksız olmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve fiilen zorla ödeme yaptırılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 850 TL kılıf ücretinin iadesini ve mağazada çalışan personelin üslubu ile ürün kalitesi konusunda gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.