Tecno Mobile Garanti Kapsamındaki Kapanma Sorunu İçin Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi

Garantisi devam eden Tecno Camon 40 Pro 5g marka cep telefonumu, kendi kendine kapanma şikayetiyle yetkili servis olan KVK’ya gönderdim. Cihazda ana kart veya batarya kaynaklı bariz bir donanım sorunu olmasına rağmen, servis cihazın ekranında kozmetik çizikler olduğunu, ekran değişimi yapılmadan ana arızanın giderilemeyeceğini belirterek benden yaklaşık 8.000 TL tutarında haksız ve fahiş bir onarım ücreti talep etti. Form numaram 2602755899’dur.

Benim ekrandaki kılcal çiziklerle ilgili hiçbir şikayetim veya talebim yoktu; sadece kendi kendine kapanma sorununun garanti kapsamında giderilmesini istedim. KVK’nın sisteminde, talep edilen bu ücreti kabul etmediğimi, yalnızca garanti kapsamındaki donanımsal arızamın ücretsiz şekilde onarılmasını talep ettiğimi özellikle belirten bir not da yazdım. Buna rağmen KVK tarafı hiçbir şekilde dönüş yapmadı, herhangi bir işlem gerçekleştirmeden cihazımı yaklaşık 3–4 gün önce aynı arızayla geri gönderdiler.

Tüketici Kanunu’na göre garanti kapsamındaki donanımsal bir arızayı, tüketiciyi ilgilendirmeyen alakasız kozmetik kusurları gerekçe göstererek ücretli onarıma zorlamak hukuka aykırıdır. KVK servisi bu prosedürü dayatarak tüketiciyi mağdur etmekte ve haksız kazanç sağlamaya çalışmaktadır.

Tecno Mobile Türkiye’nin, kendi yetkili servisinin müşterilerine yaşattığı bu uygulamaya müdahale etmesini ve markasının arkasında durmasını bekliyorum. KVK tarafından tarafıma iletilen yazılı ücret talep formu ve servis raporu ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapıyorum. Cihazımın, kendi kendine kapanma sorunu başta olmak üzere donanımsal arızalarının garanti kapsamında ücretsiz ve ivedi şekilde onarılmasını talep ediyorum.