Garanti Servisinde 17 Bin TL Ücret Talebi Ve Haksız Kullanıcı Hatası Suçu

22.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Ankara Sincan şubesinden Tecno Camon 40 Pro 5G model telefonu satın aldım. Cihazı daha 2 ay bile dolmadan, 28.08.2025 tarihinden itibaren ekranda kendi kendine işlem yapma, ekranın kapanması gibi sorunlar yaşamaya başladım ve bu nedenle telefonu garanti kapsamında olması sebebiyle KVK teknik servisine gönderdim.

Telefonda hiçbir şekilde kullanıcı kaynaklı bir hata, düşme ya da darbe olmamasına rağmen, sadece orijinal kılıf kullanımından dolayı oluşan küçük bir çizik gerekçe gösterilerek KVK servis tarafından cihaza darbe aldığı ve ekranın kırık olduğu iddia edildi; kullanıcı hatası denilerek 5.064,36 TL ekran değişim ücreti talep edildi. Yedek telefonum olmadığı ve yeni bir telefon alacak durumum da bulunmadığı için, acil ihtiyaç nedeniyle mecbur bırakılarak bu ücreti ödeyip telefonu tamir ettirmek zorunda kaldım.

19.12.2025 tarihinde telefonu Vatan Bilgisayar Sincan şubesinden teslim aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda bu kez bataryanın aşırı ısınmaya başladığını, telefonun kendi kendine kapanıp uzun süre açılmadığını fark ettim. Telefona ihtiyacım olduğu için bir süre bu şekilde kullanmaya çalıştım; ancak zamanla batarya daha çok ısınmaya, cihaz açılmamaya ve hat çekmemeye başladı.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle 24.01.2026 tarihinde telefonu tekrar KVK teknik servisine bıraktım. Bu kez de kullanıcı tarafından anakartın yandığı iddia edilerek tekrar kullanıcı hatası denmiş ve 12.024,22 TL daha ücret talep edilmiştir. Böylece benden istenen toplam tutar yaklaşık 17.000 TL gibi yüksek bir rakama ulaşmıştır.

Telefonu satın aldığımdan beri neredeyse sürekli servisle uğraşıyor olmam, sorunların tekrarlaması ve her seferinde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm arızalar için benden ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Cihazı düzgün şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu denli ağır arızalar yaşanmasını kabul etmiyorum.

Tecno ve KVK teknik servisinden, yaşadığım bu süreçte ödediğim ücretlerin iadesini ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızalar nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.