Tecno Mobile Garanti Bitmeden Yüksek Tamir Ücreti Ve İade Sorunu Yaşadım!

2 yıl önce İzmir Gaziemir Optimum Media Markt’tan aldığım Tecno Camon 20 Pro 5g cihazım, düşme sonucu kapandı ve açılmadı. Ekranda sadece batarya göstergesi vardı, ancak telefon açılmıyordu. 6 Kasım’da cihazı İzmir Çankaya KVK yetkili servisine teslim ettim. Serviste ekran, kasa ve alt board kırık olduğu için 4.808,61 TL ücret talep edildi, ödemeyi aynı gün banka hesabımdan yaptım. Sonrasında ise anakartın da değişmesi gerektiği belirtilerek 9.400 TL ek ücret istendi. Toplamda 14.200 TL talep edilmesi, cihazın kendi resmi sitesinde 13.999 TL’ye satıldığı ve piyasada 11-12 bin tl olduğu düşünüldüğünde bana çok yüksek geldi. Bu nedenle tamiri iptal ettim ve 14 Kasım’da cihazımı geri aldım. Ödediğim 4.808,61 TL’nin iadesi için IBAN numaram istendi, 20 iş günü içinde yatırılacağı söylendi fakat hâlâ ödeme yapılmadı.

Cihazı ilk kez servise götürdüm ve daha önce hiçbir sorun yaşamadım. Teslim sırasında kasadaki eğilmenin garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi, ancak anakartla ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Ekranda görüntü varken ana kart arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, benzer durumlarda başka kullanıcılardan da yüksek ücretler talep edildiğine dair yorumlar gördüm.

Cihazımın garantisinin bitmesine bir hafta kaldı. Garanti kapsamında olması gereken ana kart arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, eğer ücretsiz tamir yapılacaksa ödediğim ücretin de iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.