to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonuma Haksız Ücret Talebi Ve Servis Mağduriyeti
Tecno Mobile Camon 20 Pro 5g model telefonum yaklaşık 20 gün önce kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Garanti süresi devam eden cihazımı 1 hafta önce Ankara Kızılay’daki KVK teknik servisine teslim ettim. Teslim sırasında görevli kişi cihazı kontrol etti, herhangi bir eğim ya da fiziksel hasar tespit etmedi ve bana herhangi bir belge verilmedi.
Bir hafta sonra KVK’dan SMS ile cihazda eğim olduğu ve kullanıcı hatası nedeniyle ekran değişimi gerektiği, bunun için de 4.000 TL ve üzeri bir ücret talep edildiği bildirildi. Oysa cihazı teslim ettiğimde böyle bir sorun yoktu ve cihazı teslim alan görevli de herhangi bir problem bulmamıştı. Ayrıca, cihazın teslim öncesi durumunu gösteren fotoğrafım da mevcut. Bu durumda, cihazın serviste eğimli hale geldiğini düşünüyorum ve ücret talep edilmesini haksız buluyorum.
Daha önce de aynı serviste titreşim problemi nedeniyle ekran değişimi yapılmıştı. Garanti süresi 15 Ekim’e kadar devam eden cihazımın, kullanıcı hatası olmadığı halde garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve yüksek tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Hem KVK hem de Tecno Mobile müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak iki firma da kullanıcı hatası olduğu yönünde açıklama yaptı ve çözüm sunmadı.
Cihazımın ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar incelenerek yetkililerimiz tarafından en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Tecnodan gelen aramada yine bana kullanıcı hatasından kaynaklı bir sıkıntıdan bahsettiler. Telefonda olan eğimden dolayı telefonum kapanmış olabilirmiş, cihaz onarıma girmeden önce benden ekran parasını pesin alacaklarmış sonra da cihaz açılırken yasanacak sıkıntıları da ben ödeyecekmişim sonra telefonun neden kapandığını bulacaklarmis. Garantili cihaz satıyorlar ama cihazı tamir etmemek için ellerinden geleni yapıyorlar... Resmi ekliyorum eğim nerede sizce, bu cihaz bu eğim yüzünden mi kapandı
Değerli Kullanıcımız, Garanti şartnamesine göre kullanım kaynaklı hatalar için ücret karşılığında işlem yapılabilmektedir. Yetkili servis noktasında incelenen cihazınızda, kullanım kaynaklı hata(sıvı,darbe vs) tespit edilmesi durumunda garanti kapsamında işlem yapılamamaktadır. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye Topluluk Destek Ekibi
Sizin kullanıcı hatası diye dedikleriniz cihazı tamir etmemek için üretmiş olduğunuz bahaneler, Aynisini Ahmet adli şikayet var kullanıcısında soylemissiniz. O kişiden 11000 TL talep etmişsiniz daha sonra da para iadesi yapmak zorunda kalmissiniz. Bahanelere sığınmayın cihazınız sorunlu
