to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Sorunların Devam Etmesi Ve İade Talebi
Tecno Camon 20 Pro 5G model telefonumu yaklaşık 2 aydır yaşadığım şarj sırasında kapanma ve zaman zaman ekran bozulması sorunları nedeniyle 2502412150 numaralı kayıtla servise gönderdim. Cihazım 30 gün boyunca serviste kaldı ancak tarafıma iade edildiğinde hiçbir değişiklik olmadan, aynı sorunlarla geri verildi.
Telefonu Teknosa Kozyatağı City’s mağazasından satın aldım ve garanti sürem halen devam ediyor. Sorunun çözülmemesi üzerine internet üzerinden Tecno Camon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu tekrar bildirdim; bana cihazı yeniden servise göndermemi önerdiler. Ayrıca, 10 günü geçen servis sürecinde ikame cihaz verileceği belirtilmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde cihaz sağlanmadı.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Defalarca sorunumu iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Artık sıfır cihaz istemiyorum; telefonumun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Mağduriyetim hala giderilmedi. 2. Kez gönderip tamirat istemediğimi, cihaz bedeli talep ettiğimi özellikle belirttiğim KVK isimli teknik servis sağlayıcınız dalga geçer gibi hala ana kart onarımı yapılıyor şeklinde geri dönüş bilgisi vermektedir. Amacınız telefonun garanti süresinin bitmesini sağlayıp şahsıma bir bedel yansıtmak onu anladım. Tecno Mobile'ın basma kalıp cümlelerle ''müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir'' gibi anlamını yitirmiş içi boşaltılmış şekilde tarafımı oyaladığını düşünüyorum. 2. Gönderimde talebimin tamirat değil bedel talebi olmasına rağmen KVK'nın hala tamirat yapmaya çalışması akıl tutulmasıdır. 30 Temmuz'dan beri telefonumu kullanamıyorum. Kanunlar gereği bana sağlamanız gereken ikame cihazı teklif bile etmediniz. Tam 45 gündür bütün hayatımı tepetaklak ettiniz. Sinir uçlarımla oynadınız. Sizlerle bu saatten sonra Tüketici Hakem Heyeti muhatap olacak ben değil. Etik denen şeyi yitirmişsiniz. Misyonunuz müşteri memnuniyeti değil, müşteri mağduriyeti olmuş. Bu markayla tanıştığım güne yazıklar olsun!
. Bende 2 ay geçti garanti bitti. Cihaz kapandı biranda daha açılmıyor. Tercihi diğer markalarda denemeliyiz. Güncelleme konusunda sıkıntılı firma