Garanti Kapsamındaki Hoparlör Arızasına Zorunlu Ekran Değişimi Ücreti İtirazı

Tecno Camon 30 marka telefonumu, garanti süresi dolmadan hoparlöründeki arıza nedeniyle 2 Şubat 2026 tarihinde KVK Soğanlık Kartal/İstanbul servisine teslim ettim. Telefonda yalnızca telefonla konuşurken karşı tarafa sesimin az gitmesi sorunu vardı, ekranla ilgili hiçbir problem yaşamıyordum.

Ancak servis, ekranda bir sorun olmamasına rağmen ekranın eğik olduğunu, bu nedenle ekran değişimi yapılmadan hiçbir işlem başlatamayacaklarını ve bunun için 5.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Sıfırı 11‑13 bin TL aralığında olan, üstelik 17.999 TL peşin ödeme yaparak aldığım ve garanti süresi devam eden bir cihaz için, asıl şikayet konum olan hoparlör/ses problemi giderilmeden bu şekilde zorunlu ekran değişimi dayatılması beni mağdur etti.

Tecno ve KVK müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde, ekran ücretli değişmeden arıza kaydına devam edemeyeceklerini ilettiler. Sonuç olarak, garanti kapsamındaki hoparlör arızam giderilmeden telefonum tarafıma iade edildi ve sorun aynen devam ediyor. Hem ödediğim bedel hem de devam eden garanti süresi varken bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyor, Tecno ve KVK’nın müşteriyi bu şekilde zorlayarak mağdur etmesini doğru bulmuyorum.

Telefonumun asıl şikayet konusu olan ses/hoparlör arızasının, garanti kapsamında ve ek ücret talep edilmeden giderilmesini, ekran değişimi şartının kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.