TCL QLED TV Servis Sonrası Teslim Edilmedi, Geri Ödeme Talebi

TCL QLED 43 inç televizyonumu yaklaşık 1 yıl önce Aydın ili Efeler ilçesindeki BİM şubesinden satın aldım. Televizyonumun garantisi devam ederken yaklaşık 4 ay önce cihazda ses var, görüntü yok şeklinde bir arıza oluştu ve yetkili servise başvurdum. Servis inceleme sonucunda üretici hatası olduğunu söyleyerek televizyonu 8 Temmuz’da teslim alıp götürdü.

O günden beri televizyonum tarafıma teslim edilmedi. Her aradığımda bana farklı şeyler söyleniyor, sürekli oyalanıyorum. Defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmedi. İade formu göndereceklerini söylediler, yaklaşık iki aydır “mail attık” denmesine rağmen tarafıma hiçbir mail ulaşmadı. Mail gelmediğini söylediğimde tekrar göndermelerini rica ettim, bu kez de gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Müşteri hizmetlerinden bu süreçte hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece zaman kaybettim.

Televizyonum serviste kaldığı için mecburen yeni bir televizyon almak zorunda bırakıldım ve aylarca mağdur edildim. Artık bu noktadan sonra ürünle ilgili onarım ya da değişim değil, ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. İade sürecinin ivedilikle başlatılmasını, iade formunun gerçekten tarafıma ulaştırılmasını ve paramın en kısa sürede geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hukuk yoluna başvurmayı düşünüyorum.