Teslimat Gecikmesi Ve Kullanılmış Sıfır Televizyon

Efem Ticaret İzmit şubesinden TCL 50T6C QLED 50 inç televizyon satın aldım. İşlemi 31.08.2026 Pazartesi günü yaptım, ürünün en geç perşembe günü teslim edileceği söylendi ancak televizyon 05.09.2026 Cumartesi günü teslim edildi. Aynı gün kurulum için gelen servis kutuyu açtığında ürünün daha önce açılmış olabileceğini, hatta teşhir ürünü olma ihtimali bulunduğunu belirtti ve televizyonda 23 Ocak itibarıyla “Efem” adıyla daha önce hesap açıldığını kendi gözlerimizle gördük. Bu durum üzerine sıfır ürün diye aldığım televizyonun kullanılmış veya teşhir olabileceğini anladım.

Durumu hemen firmayla paylaştığımda depoda bir karışıklık olabileceğini ya da ürünün sadece kontrol amaçlı açılmış olabileceğini söylediler ancak ben bunu kabul etmedim. Çözüm olarak ya fiyat indirimi yapabileceklerini ya da başka bir ürün önerebileceklerini, bunun için de merkezle ve müdürleriyle görüşmeleri gerektiğini ifade ettiler. Pazartesi günü benimle iletişime geçeceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadılar, ben aradığımda da cihazı satan A***** Hanım’ın kimi zaman ulaşamadığını, kimi zaman iletişim kuramadığını söyleyip çeşitli gerekçelerle oyaladılar.

Yaşanan bu iletişimsizlik, kimseye doğru düzgün ulaşılamaması, somut bir çözüm sunulmaması ve sorumsuz davranışları sebebiyle ürünün iadesini ve ödediğim 28.500 TL tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Parasını peşin ödediğim bir üründe bu kadar sıkıntı yaşamak, sıfır diye satılan televizyonun daha önce kullanılmış veya teşhir olma ihtimaliyle karşı karşıya kalmak ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kesinlikle kabul edilebilir değil. Bu süreçten hiç memnun kalmadım, bir daha aynı firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayrıca TCL firmasına da şikayette bulunarak, Bosch ve TCL gibi markaların bayilik verdikleri firmaları daha dikkatli seçmeleri gerektiğini özellikle ileteceğim.