TCL Televizyon Kasası Yamuk Halde Teslim Edildi

TCL 43S59K model televizyonumun kurulumu 27.06.2026 tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında kasanın yamuk olduğunu fark etmedim, ancak 30.06.2026 tarihinde durumu fark edince hemen servis ile iletişime geçtim. Gelen servis, ürünün kasasındaki eğrilik nedeniyle cihaz için iade ve değişim onayı verdi.

Servis, cihazı merkeze göndermek yerine bayii ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bayii ile görüştüğümde ise ellerinde aynı üründen olmadığını, bu nedenle mecburen iade almaları gerektiğini, değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ben ise ürünün aynı model ile değiştirilmesini istiyorum, iade etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bilkon ile de telefon üzerinden iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de bayii ile konuşmam, cihazı onların göndermesi gerektiği ve bayinin elinde ürün olmadığı için iade etmem gerektiği söylendi. Yani hem servis değişim ve iade onayı veriyor, hem de distribütör Bilkon “böyle bir prosedür yok” diyerek topu bayiye atıyor, sonuçta mağdur olan taraf ben oluyorum.

Benim net talebim, kasası yamuk çıkan TCL 43S59K model televizyonumun, hiçbir şekilde iade zorunluluğuna zorlanmadan, aynı model veya eşdeğer özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.