Televizyon Onarımında Uzun Bekleme Bilgi Eksikliği Ve Geçici Çözüm Yokluğu

Yaklaşık iki hafta önce Antalya’daki TCL yetkili servisini 50 inç TCL 50T6C model televizyonum için çağırdım. Televizyonum servise alındı ancak atölyeye alındığına dair herhangi bir bilgi verilmedi, parça ya da panel siparişi ile ilgili de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Televizyonu 30.07.2026 tarihinde teslim ettim. Teslimden sonra bir hafta boyunca kimse benimle iletişime geçmedi, ben arayıp sorduğumda geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra döndüklerinde panel siparişini ancak benim aramamdan sonra yeni verdiklerini belirttiler. Bugün tekrar aradığımda ise panelin hâlâ gelmediğini ve 21 gün beklemem gerektiğini söylediler. 21 günün sonunda da panel gelmezse ne olacağını sorduğumda, “beklemeye devam edeceğiz” şeklinde son derece yetersiz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir cevap aldım.

Parasını vererek aldığım bir üründen bu kadar uzun süre yararlanamamak, düzgün bir şekilde bilgilendirilmemek ve çözüm üretmek yerine sadece “bekleyin” denmesi kabul edilebilir değil. Televizyonsuz kaldığım bu süreçte ya ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da onarım süresi boyunca tarafıma geçici bir televizyon temin edilmesini ve sürecin net, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Servis (egem teknik)