Kırık Ekranlı Televizyon İçin Garanti Değişim Talebinin Reddedilmesi

30.12.2024 tarihinde Media Markt internet sitesinden TCL 65c655 Pro model televizyon satın aldım. Taşınma işlemlerim bittikten sonra kutunun açılması ve ilk kurulumun yapılması için TCL yetkili servisini çağırdım. 20.05.2026 tarihinde eve gelen yetkili servis teknisyenleri, televizyonun kutusunu orijinal bant ve ambalajıyla birlikte bizzat kendileri açtılar.

Kutunun açılmasıyla birlikte televizyon ekranının kırık ve hasarlı olduğu, ilk açılış anında yetkili servis tarafından tespit edildi. Kutunun servis tarafından açıldığına ve ekranın o esnada kırık çıktığına ilişkin fotoğraflar ile görsel kanıtlar tarafımdan paylaşılmıştır. Tüketici olarak kutunun açılmasına hiçbir şekilde müdahalem olmadı, ürün bana ulaşana kadar ve yetkili servis kutuyu açana kadar koruma yükümlülüğümü eksiksiz yerine getirdim.

Buna rağmen distribütör/servis firması, malın tesliminden itibaren 18 ay geçtiği gerekçesiyle sorumluluk kabul etmeyip, ürünü garanti kapsamında değerlendirmeyi reddetmekte ve ürün değişimi talebimi onaylamamaktadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ve yazdığım dilekçelerde de herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

İlk açılışta yetkili servis tarafından tespit edilen, kullanıcı hatası olmayan bu ayıplı ürün için talebim, televizyonun garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma birebir ürün değişimi yapılmasıdır.