TCL Televizyon Arızası!

TCL marka 65c655 Pro model 65 inç QLED televizyonu 29.04.2025 tarihinde satın aldık ve 24.05.2025 tarihinde kullanmaya başladık. 08.03.2026 tarihinde televizyonun sağ kısmında, yukarıdan aşağı dikey bir çizgi oluştuğunu fark ettik. İnternetten renk testi videoları açarak sorunun geçip geçmediğini kontrol ettik ancak çizgi kaybolmadı.

Ertesi gün TCL müşteri hizmetleri ile görüşerek servis talebinde bulunduk. Servis televizyonu alarak incelemeye götürdü ve biz de süreci beklemeye başladık. 16 Mart’ta arayıp durumu sorduğumuzda, telefonda uzun süreceği söylenerek ertesi gün detay verileceği belirtildi, biz de bunu kabul ettik. 17 Mart’ta televizyon geri getirildi ve tarafımıza, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Gerekçe olarak da odanın aşırı sıcak olması veya ortamın dumanlı olması gibi sebepler öne sürüldü.

Normal bir ev ortamında yaşıyoruz, oda sıcaklığı olağan, evimizde sauna yok ve televizyonun bulunduğu odada sigara, nargile benzeri hiçbir dumanlı kullanım söz konusu değil. Buna rağmen, garanti kapsamındaki bu ürün için bizden 5.000 TL tamir ücreti talep edildi. Hem arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkması hem de sunulan gerekçelerin gerçek yaşam koşullarımızla bağdaşmaması nedeniyle, bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Televizyonumun garanti koşulları çerçevesinde, kullanıcı hatasıyla ilgisi bulunmayan bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma “kullanıcı hatası” denilmesine gerekçe olan teknik raporun ve inceleme bulgularının açık ve somut şekilde paylaşılmasını istiyorum.