TCL Montaj Hatası Ve Garanti Dışı Panel Sorunu

Asla ama asla almayın, hayatımın pişmanlığı!

Yaklaşık 1,5 yıl önce TCL 65c655 model televizyon aldık. Duvara montaj için yetkili servisle iletişime geçtik ve 3.500 TL ödeyerek duvara monte ettirdik. Televizyonu duvara takan servis, cihazın klimanın altına monte edilmemesi gerektiğini bize söylemedi, ayrıca TCL’nin orijinal aparatıyla montaj yapmadı. Hatta “Gerekirse televizyonu silme, ekran çok hassas, bozulabilir” şeklinde uyardı.

Bir süre sonra televizyonun iç kısmında siyahımsı lekeler oluşmaya başladı. Servisi aradık, gelen ekip televizyonun iç panelinde tozlanma olduğunu, bunun büyük ihtimalle garantiye girmeyeceğini ve onarım için ücret talep edeceklerini söyledi. Aynı servis, televizyonun klimanın altına monte edilmemesi gerektiğini, kullandıkları duvar aparatının orijinal olmadığını, televizyon düşerse TCL’nin bunu da garantiye sokmayacağını belirtti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. “İletiyoruz, dönüş yapılacak” denilerek oyalandık ve açılan şikayet kaydının sonucunda sadece “garantiye dahil değil” denilerek dosya servise iletildi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi de ısrarla sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia etti. Bir kullanıcı televizyonu ne yapabilir, dışarıdan toz alıp içine mi döker, gerçekten anlamıyorum.

Gönderdiğiniz servis televizyonu klimanın altına monte ediyor, orijinal aparat takmıyor, “silme, ekran hassas, kırılabilir” diyor, sonra da yaşanan sorun kullanıcı hatası sayılıyor. Üstelik televizyona bir şey olur diye neredeyse hiç dokunmadığımız halde, cihazın içine toz giriyor ve bunun faturası bize kesiliyor. Bu kadar pahalı bir üründe bu şekilde bir panel ve filtre sorunu yaşanmasının normal olmadığını, bunun kullanıcı hatası değil, ürünün gizli ayıbı olduğunu düşünüyorum.

8 yıl Philips televizyon kullandım, bir kere bile sorun yaşamadım. TCL markasını da Vatan Bilgisayar çok övgüyle anlattığı için tercih ettik ama şu anda son derece pişmanım, keşke Philips ile devam etseydim. Ürününüzün ve verdiğiniz montaj hizmetinin arkasında durmayan, müşterisini uğraştıran bir marka ile karşılaştığım için hayal kırıklığı yaşıyorum.

Paneldeki tozlanma ve görüntü sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, montaj sürecindeki hataların da göz önüne alınmasını ve tarafıma ücretsiz veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.