TCL Televizyonumun Onarımında Sürekli Yönlendirme Ve Belirsizlik, Değişim Talebim

25.01.2025 tarihinde Mersin/Tarsus Teknosa mağazasından 38.999,99 TL bedelle TCL 65c655 Pro 65" televizyon satın aldım. Cihazı normal kullanım sırasında 12.07.2026 tarihinde kullanamaz hale getiren bir arıza ortaya çıktı.

Arıza sonrası TCL yetkili servisi Tarsus Güney Teknik tarafından 29985 numaralı servis talebi oluşturuldu. 16.07.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek cihazı yerinde kontrol etti, power kart arızası tespit etti ancak televizyonu teslim almadı ve herhangi bir kayıt veya fiş bırakmadan sadece parça talebinde bulunarak adresten ayrıldı.

O tarihten bu yana arızalı parçanın temin edilemediğini öğreniyorum. Hem TCL müşteri hizmetleriyle hem de Tarsus Güney Teknik ile yaklaşık birer hafta arayla defalarca, her biriyle ayrı ayrı 6–7 kez telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen parçanın ne zaman temin edileceğine dair net bir tarih, öngörü veya somut bir çözüm bilgisi verilmiyor, sürekli taraflar birbirine yönlendiriyor.

Bu süreçte bir tüketici olarak televizyonumdan faydalanamadığım gibi, ürünün ne zaman onarılacağına dair en basit bilgiye bile ulaşamadan belirsiz bir bekleyiş içinde bırakıldım. Ürünü satın aldığım dönemde televizyonun bedeli 38.999,99 TL iken, bugün aynı özellik ve boyuttaki televizyonların fiyatları ciddi şekilde artmış durumda. Bu nedenle yalnızca satın alma bedelinin iade edilmesi, aynı özelliklerde bir televizyonu yeniden temin etmemi fiilen mümkün kılmıyor. Bu sebeplerle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Talebim, arızalı TCL 65c655 Pro televizyonumun ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. TCL ve Teknosa’dan, tüketiciyi servis ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirmek yerine sorumluluğu üstlenerek, uzun süredir televizyonu kullanamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimi ayıpsız misliyle değişim yaparak gidermelerini bekliyorum.