TCL TV’de Soğutma Tasarım Hatası ve Yetkili Servisin Haksız Fatura Talebi

Markanın Türkiye pazarına ilk girdiği dönemde kalitesine güvenerek 2019 yılında Vatan Bilgisayar’dan TCL 55p8m model televizyon satın aldım. Ancak cihazın donanımsal mühendislik hataları ve yetkili servisin tutumu nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bugün itibarıyla televizyonum durduk yere ekranda dikey ve yatay çizgiler oluşmasının ardından tamamen beyaz ekrana düştü. Bir eğitimci ve kamu personeli olarak teknik konulara hakim olduğum için cihazı kendim detaylı şekilde inceledim. Cihazın kasasının tamamen plastik olması ve ana kart ile panel arasında yeterli bir soğutucu plaka bulunmaması sebebiyle, Adana’nın sıcak ikliminde içeride hapsolan ısının paneli ciddi şekilde yıprattığını tespit ettim. Ayrıca TCL’nin maliyeti düşürmek için tercih ettiği “t-con on panel” yapısı nedeniyle, ckv hatlarında termal yorgunluğa bağlı kısa devre oluşmuş durumda.

Binlerce lira tutarındaki panel değişimiyle uğraşmak yerine, kısa devre yapan hatları ana kart üzerinden kendim izole ederek bant yöntemiyle televizyonu tekrar çalışır hale getirdim. Bu işlem, cihazın anakartının aslında ilk günkü gibi sağlam olduğunu net biçimde kanıtladı. Oysa daha önce yalnızca uzaktan kumandamın sesli arama mikrofonu bozulduğunda, TCL yetkili servisi bana “anakartınız bozuk, değişmesi lazım” diyerek gerçeği yansıtmayan ve haksız bir fatura çıkarmaya kalkmıştı.

Hem mühendislik ve soğutma tasarımındaki zafiyetleriyle panel ömrünü kısaltan hem de basit bir kumanda arızasına bile “ana kart bozuk” teşhisi koyan bu servis yapısı nedeniyle TCL Türkiye’den acil ve somut bir çözüm bekliyorum. Kendi imkanlarımla yeniden çalışır hale getirdiğim bu cihaz için firmadan beklentim nettir: müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma yeni nesil bir cihaz için ciddi bir indirim kodu tanımlanması veya geçmişte yetkili servisin haksız yere ana kart değişimi çıkardığı arızalı akıllı kumandamın yerine, adresime bedelsiz orijinal yeni bir kumanda gönderilmesidir.

Bu süreçle ilgili TCL yetkili servisine mail yoluyla ulaştım ve şu an için herhangi bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve hem ürün tasarımı hem de servis yaklaşımıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde bu markayı bir daha evime almam.