to read complaints and reviews, or file yours.TCL TV'de Bulutlanma Ve Işık Sızması, Yetkili Servis İnceleme Reddetti
07 Mart 2026 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki Evkur mağazasından 68.000 TL bedelle satın aldığım TCL marka 75P89K GTV model televizyon, 10 Mart 2026’da tarafıma teslim edildi ve 11 Mart 2026’da kurulumu gerçekleştirildi. Ürünü kullanmaya başlamamla birlikte ekranda belirgin bulutlanma ve ışık sızması sorunu olduğunu fark ettim. Özellikle karanlık ortamlarda çok net görülen bu problem, izleme kalitesini ciddi derecede düşürmekte ve ürünü normal şekilde kullanmamı engellemektedir. Sorunun ilk kullanım günlerinden itibaren mevcut olması, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.
Yaşadığım sorun üzerine TCL müşteri hizmetleri aracılığıyla arıza kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma yönlendirilen yetkili teknik servis, ürünü yerinde incelemeye dahi gelmeden sadece telefonla iletişime geçti ve bu durumun ilgili modelde “normal” olduğunu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağını söyledi. Ürünü görmeden ve yerinde inceleme yapmadan bu şekilde değerlendirme yapılması kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Satın aldığım Evkur mağazası, yetkili servis tarafından ürünün arızalı olduğuna dair bir rapor sunulması halinde değişim veya iade konusunda yardımcı olacağını belirtmektedir. Ancak teknik servisin ürünü incelemekten kaçınması ve rapor düzenlememesi sebebiyle süreç ilerlememekte, mağduriyetim devam etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, televizyonun ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, TCL yetkili servisi tarafından ürünün yerinde detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli servis raporunun düzenlenmesini talep ediyorum. TCL markasından beklentim, yetkili servislerinin sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi giderecek şekilde ürünün değişim veya iade sürecimin başlatılmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
TCL Müşteri Hizmetlerini Defalarca Arayıp Kayıt Oluşturdum Müşteri Temsilcisi Genel Müdürlük İle Görüşüp Dönüş Yapacağını Söyledi Ancak hiçbir Şekilde Tarafıma Dönüş Yapılmadı Açılan Kayıtlar TCL Genel Müdürlüğü Tarafından Her Seferinde Reddedildi Hem TCL hem de Bilkom hiçbir Şekilde Çözüm ve Yardımcı Olmak Adına hiçbir şey Yapmıyor Yasal Hakkımı Kullanmam Konusunda Akıl Veriyor
Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru Yaptım Umarım En Kısa Zamanda Sonuçlanır
Bende o sorun yok ama bende ekran bembeyaz oldu ve donma takılmalar var. Cihazı 19 mayısta aldım ve 3. Gün bu arızayı gördüm. Servis sorun yok diyor eve gelen personel arızalı dedi değişim olmalı dedi ama kimsenin umurumda değil. Bende Hakem Heyeti'ne gideceğim artık. TCL bir daha asla almam.