TCL TV Değişim Onayı Sonrası Uzun Bekleyiş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Bilkom TLC servis müşteri hizmetlerine bağlı olarak süreci yürüttüğüm TCL marka 55 inç 4K HDR Google TV televizyonumu 20.07.2026 tarihinde arızası nedeniyle servise teslim ettim. Servis tarafından 25.08.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden “Merhaba, değişim onaylandı, yeni ürün bekleniyor” şeklinde mesaj gönderildi ve televizyonumun aynı marka ve aynı özelliklerde yenisiyle değişiminin onaylandığı bana bildirildi.

Bu tarihten sonra defalarca TLC müşteri hizmetlerini ve ilgili servisleri aradım. Her seferinde sadece “bekleyin, sizi arayacağız, yardımcı olacağız” denildi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı. Haftalardır televizyonsuzum, hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve bu süreç beni fazlasıyla yordu.

Benim net talebim, onayı verilmiş olan değişimin bir an önce gerçekleştirilerek televizyonumun aynı marka, aynı model, aynı özellik ve boyutta yeni ürün ile acilen değiştirilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.