Garanti Kapsamındaki TV Arızasında Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Ağustos 2025’te Media Markt aracılığıyla TCL 55C655PROGTV 55 inç 139 ekran televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, garanti süresi devam ederken panel arızası oluştu ve 23 Şubat’ta garanti kapsamında başvuru yaptım. 28/02/2026 tarihinde televizyonum Bilkom aracılığıyla “onarım” adı altında servis tarafından teslim alındı.

Yaklaşık bir ay sonra, 30/03/2026 tarihinde ürün değişimi onaylandı. Ancak bu süreçler boyunca neredeyse hiçbir şekilde düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmadı, tüm aşamaları ben zorlayarak ve sürekli aramak zorunda kalarak öğrenebildim. Servisi ve Bilkom’u aradığımda da, bilgi almak için aramama rağmen adeta azar işitiyorum, saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum.

Bugün 07/04/2026 tarihi itibarıyla, ürün değişimimin onaylanmış olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, ne tarafıma teslimatla ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili bir hareketlilik görebiliyorum. Uzun süredir televizyonsuz bırakılmış durumdayım.

Onaylanan ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini, tarafıma sıfır ve sorunsuz bir ürün teslim edilmesini ve süreçle ilgili düzenli, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.