TCL Televizyonun Paneline Böcek Girmesi Garanti Dışı Bırakıldı, Ücret İadesi Talebim Karşılanmadı

03.02.2025 tarihinde Forum İstanbul Media Markt mağazasından 46.899 TL ödeyerek TCL 65c655 model televizyon satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken ekranda ölü piksel olduğunu düşünerek 03.02.2025 tarihinde yetkili servisi çağırdım. Servis, ekranda ölü piksel olmadığını, küçük bir sinek gibi bir böceğin panele girdiğini ve bunun temizliği için 4.000 TL ücret talep ettiklerini belirtti. Ayrıca temizlik yapılsa bile ekranda uzun ince bir iz kalacağı söylendi.

Böceğin panele girmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti dışı bırakılması kabul edilemez. Panelde havalandırma açıklıkları var ve bunları kapatmam mümkün değil. Diğer marka ve modellerde de benzer bir durum yaşanmazken, bu sorunun kullanıcı hatası olarak görülmesini mantıklı bulmuyorum. Media Markt ve TCL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bir çözüm sunulmadı; Media Markt servise yönlendirdi, TCL ise garanti dışı dedi.

Ürünün güncel bedeli üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Benzer bir sorunun aynı modelde tekrar yaşanabileceğini düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.