TCL Televizyonda Ses Ve Donma Sorunları, Yetersiz Servis Ve Değişim Talebi

TCL 4055400a model televizyonu 14.05.2024 tarihinde Merter Migros şubesinden 8.499,95 TL ödeyerek satın aldım. Televizyon bir süre sonra açılıp kapanırken “cazır cazır” diye rahatsız edici sesler çıkarmaya, donmalar yapmaya ve açıldıktan sonra zaman zaman sesin 5 dakika kadar gecikmeli gelmesine başladı. Bu sesleri duymamak mümkün değil ve çevremdeki diğer TCL televizyonlarda böyle bir sesle karşılaşmıyoruz.

Yetkili servisi aradım, televizyonu alıp götürdüler ve yaklaşık 10–15 gün boyunca televizyonsuz kaldım. Sonuçta “TV’nizde hiçbir sorun yok, kendini korumaya aldığı için bu sesler çıkıyor” denildi. Televizyonu ilk aldığımda bu sesler yokken, hiçbir ayar değişikliği yapmamışken bu açıklamayı ikna edici bulmuyorum. Ayrıca beni 15 gün TV'siz bırakıp en ufak bir çözüm sunmadan geri getirmeleri mağduriyetimi artırdı.

Servis sonrası aynı sorunlar aynen devam ediyor. Defalarca aynı şikayeti iletmeme, yaşadığım mağduriyeti ve hatanın devam ettiğini açıkça belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmadı. Tekrar alıp 10–15 gün inceleyeceklerini, sonra geri göndereceklerini, muhtemelen yine “bir şey yok” denilme ihtimalinin yüksek olduğunu belirttiler. Adeta televizyonum deneme tahtasına çevrilmiş gibi hissediyorum ve tekrar uzun süre TV'siz kalmak istemiyorum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri son derece ilgisiz davrandı, attığım e‑postalara da alakasız cevaplar verildi. Buna karşılık sadece yetkili servisteki bazı çalışanlar iletişim anlamında ilgiliydi ancak sonuç olarak televizyonum onarılmadan bana teslim edildi. Şu anda hatalar hâlâ devam ediyor, garanti süresi dolalı yaklaşık 1 ay oldu ve yaşadığım tüm ses, donma ve ses gecikmesi sorunlarına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Hata anlarına ait videolar elimde mevcut.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve tekrar tekrar aynı süreci yaşamaya zorlanmam nedeniyle bu televizyonu artık kullanmak istemiyorum. Ürünümü “ayıplı mal” kapsamında değerlendirerek televizyonun birebir yenisiyle değiştirilmesini veya eşdeğer bir modelle değişim yapılarak mağduriyetimin açık ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.