TCL Televizyon Vatan Bilgisayar Bilkom'un Sözde Güvencesi

Nisan 2023 tarihinde Vatan Bilgisayar Mağazasından, Bilkom (Koç Holding) güvencesi altında olduğunu bilerek ve güvenerek bir adet TCL marka televizyon aldım. Ancak ne yazık ki tarafıma kusurlu bir cihaz satıldı. Satılan cihazın kusurlu olduğunu yetkili servisin kabul etmesine rağmen, değişim talebim reddedildi ve tamir yoluna gidilmesi istendi. Uzun uğraşlar sonucunda aradan geçen iki ayın ardından Bilkom tarafından iade kararı çıkarıldı. Bunun üzerine, arada oluşan fiyat farkı nedeniyle değişim talebimi yineledim. Sorunumun bu şekilde çözülmeyeceğini anlayıp Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti tarafından haklı bulundum. Durumu Bilkom firmasına bildirip Hakem Heyeti kararını kendilerine gönderdiğimde, kendilerinin ilgilenmediklerini ve Vatan Bilgisayar'a başvurmam gerektiğini söylediler. Ürünü satın alırken gösterilen ilgi ve alaka bir anda kaybolmuş, 'bizi ilgilendirmiyor' konumuna gelmişlerdi. Daha sonra satın aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına gidip durumu anlattığımda, mağaza çalışanları çok ilgili davrandılar ve kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen, genel merkez ellerinde aynı üründen olmadığı için bana yeniden iade kararı çıkardı. Sorun şu ki, televizyonu 19.600 TL'ye almıştım ve cihazın şu anki internet fiyatı 32.000 TL. Bu şekilde ilgisiz ve müşteriyi mağdur etmeye yönelik davranışlar, iki firmaya olan güvenimi sarsmıştır. Vatan Bilgisayar genel merkezini arayarak, mağdur olduğumu ve durumu icra yoluyla çözmek zorunda kalmak istemediğimi, eğer varsa muadilini veya farkını vererek bir üst modelle değişmek istediğimi belirttiğimde, yine aynı tavrı aldım ve tek yapacaklarının fatura bedelini geri vermek olduğunu, benim böyle bir hakkımın olmadığını bildirdiler. Şu anda durumu ilk fırsatta, elimde bulunan Hakem Heyeti kararı ile icra yoluyla çözmek zorunda kalacağım. Buraya şikayet yazmamın amacı, öncelikle TCL marka cihazlar ve sözde Koç Holding güvencesiyle cihaz satan Bilkom firmasının ne kadar kötü bir firma olduğunu bildirmek ve TCL marka süpürge aldığım için de memnun olmadığımı ifade etmek. Ayrıca Vatan Bilgisayar'ın satış sonrası tavırlarının güven vermeyecek düzeyde olduğunu belirtmek isterim. Satın aldığım mağazada çalışan arkadaşlar ve sorumluları bu süreçte bana hep destek oldular, kendilerine teşekkür ederim.