TCL Televizyon 8 Aydır Çözülemeyen Tamir Süreci Ve Mağduriyetim

Kasım 2023 yılında Vatan'dan dantcl marka bir televizyon aldık. Ağustos 2024'te, aldıktan 9 ay sonra ekranda lekeler oluştuğu için arıza kaydı oluşturdum. Yetkili servisten geldiler, ekranın içinde kurt olduğunu söylediler ve kullanıcı hatası olduğuna karar verdiler.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve durumun tüketici hatası olamayacağı, cihazın ücretsiz onarılması gerektiği kararı çıktı. Cihazımız 7 Şubat 2025 tarihinde teslim alındı ve İstanbul'daki genel merkezde (Bilkom) onarımının yapılacağı söylendi. Yasal onarım süresi 21 gün olmasına rağmen TV bize 18 Mart günü teslim edildi ve gönderdiğimizden daha kötü bir şekilde teslim edildi.

Cihazın iki yanında, ekranında açıklık ve lekeler ile piksel kayıpları vardı. Cihazı hasarlı teslim aldığımızı yazıp imzaladık ve tekrar aynı gün arıza kaydı oluşturduk. 2 gün sonra cihazın ekranı tamamen ayrılıp düştü ve tüm yaşanan süreci fotoğrafları ile birlikte servise bildirdik. Her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen 'biz size döneceğiz' dışında bir geri dönüş alamadık. 24 Mart'ta mail ile ulaşmaya çalıştığımızda panel siparişi verildiğini öğrendik.

Edirne yetkili servisi ateş elektronik'e durumu öğrenmek için gittiğimizde, cihazımızın 7 Şubat'ta alınıp Bilkom'a hiç gitmediğini, burada gönderilen parçalar ile tamir edilmeye çalışıldığını öğrendik. Tamir süreci ile ilgili 41 günlük süreçte TCL müşteri hizmetleri tarafından tamamen yanlış bilgilendirildiğimizi de öğrenmiş olduk. Şu anda da cihazımız için panel siparişi verildiğini (sipariş 24 Mart'ta verilmişti, tabii söylenen doğruysa) ve en kısa sürede gelip evde tamirinin yapılacağını söylediler.

Bugün 26 Nisan ve biz hâlâ cihazın tamiri ya da değişimi ile ilgili hiçbir yerden sağlıklı bir bilgi alamıyoruz. Sürekli dönüş yapacaklarını, halledeceklerini söyleyen birçok kişiyle görüşüyoruz fakat bu kadar zaman geçmesine rağmen hiçbir şey çözülemedi. Cihazı satın alalı 17 ay oldu. Sadece 9 ay kullanabildik; 5 ay cihazı kurt yüzünden sağlıklı bir şekilde kullanamadığımız gibi, 3 aydır da cihazımız yok ya da kullanılamayacak durumda.

TCL ve Vatan Bilgisayar bu konuda asla yardımcı olacak bir tavır sergilemediği gibi, müşteriyi daha da mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorlar. 8 aydır bir TV tamiri ya da değişimini bile yapamayan bu büyük firmalar karşısında mağduriyetim devam ediyor.