TCL Televizyon Panel Değişiminde Aşırı Gecikme Ve Yanıtsızlık

2024 Eylül ayında satın aldığım TCL 55V6A model televizyonum 2026 Ağustos ayında, garanti süresi devam ederken açılmamaya başladı. Bunun üzerine TCL ile iletişime geçtiğimde, ürünün yetkili servis tarafından garanti kapsamında adresten alınacağı bilgisi verildi ve televizyonum servise alındı.

Bir süre sonra durumunu sorduğumda panel arızası olduğu, işlemin garanti kapsamında olacağı ve panel siparişi verildiği söylendi. Yaklaşık 1 ay boyunca her aradığımda sadece panel beklendiği söylendi, açtığım kayıtlara ise hiç geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama ve “bu sefer mutlaka dönüş yapılacak, aciliyetinizi iletiyorum” gibi ifadeler duymama rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Attığım e-postalara da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünümün bulunduğu Eskişehir Çeliktaş Elektronik’ten de süreç boyunca hiçbir şekilde net bilgi alamadım. Defalarca “size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen bu sözler tutulmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Eylül ayının sonunda televizyonumun değişim yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak değişim için de üzerinden yaklaşık 1 ay daha geçmesine rağmen ne TCL’den ne de yetkili servisten net bir açıklama yapıldı, telefonla ya da başka bir yolla bilgilendirilmedim. 85849403037494 seri numarasıyla kayıtlı cihazıma ilişkin açtırdığım kayıtlardan hiçbirine geri dönüş alamadan, iki aydan uzun süredir neyi beklediğimi bilmeden sadece oyalanıyorum.

TCL ve yetkili servisin bu sorumsuzluğu ve süreç yönetimindeki aksaklıkların detaylı olarak incelenmesini, televizyonumun değişim işleminin artık daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.