TCL Servisindeki Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik Sonrası Ayıpsız Misliyle Değişim Talebi

11.07.2025 tarihinde satın aldığım TCL 65V6B model televizyonum için 29 Ağustos’ta telefonla servis kaydı açıldı ve 31 Ağustos 2026 tarihinde ürün yetkili servise teslim edildi. Teslim sırasında tarafıma herhangi bir teslim belgesi verilmedi. Servis incelemesi sonucunda panel değişmesi gerektiği, gerekli parçanın ithal edileceği ve bu nedenle kesin bir süre verilemeyeceği bildirildi. Ancak 22.09.2026 tarihi itibarıyla televizyonumun servise teslim edilmesinin üzerinden 21 iş günü geçmiş olmasına rağmen televizyonum hâlâ onarılmamış ve tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreç boyunca TCL’den veya yetkili servisten onarımın ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi alamadım. Panel değişimi için ithalat yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir tarih, planlama veya süreç bilgilendirmesi yapılmadı. 10 iş günü dolduktan sonra ikame televizyon talebimi hem sözlü hem de e-posta yoluyla TCL’ye ilettim, ancak bu talebime hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine cevap talep ettiğim ikinci bir e-posta gönderdim, ona da dönüş yapılmadı.

Yaşadığım iletişimsizlik üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis kayıt numaramı talep ettim ve 70194 numaralı kayıtla işlem yürütüldüğünü öğrendim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, gönderdiğim e-postaların kendilerine ulaştığını, ilgili birime bilgi vereceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Buna rağmen ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme veya çözüm önerisi tarafıma iletilmedi.

Televizyonumun Smart TV özelliklerinden yararlanmak için düzenli olarak ödeme yaptığım fiber internet aboneliğim ile ücretli Streaming platformu üyeliklerim devam etmektedir. Ancak televizyonumun uzun süredir kullanılamaz durumda olması nedeniyle bu aboneliklerden televizyon üzerinden yararlanamıyor, buna rağmen ödemelerimi yapmak zorunda kalıyorum.

Sorunun çözülememesi üzerine 21.09.2026 tarihinde Mersin 1. İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0077.8804 başvuru numarasıyla, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıpsız misliyle değiştirilmesi talebiyle başvuruda bulundum. Başvurum şu anda TÜBİS sisteminde “Savunması İstendi” aşamasındadır. Buna rağmen uyuşmazlığın daha da uzamasını istemediğim için TCL’nin konuyu yeniden değerlendirerek televizyonumu ayıpsız misliyle değiştirmesini ve mağduriyetimi çözmesini talep ediyorum.

TCL’den beklentim, televizyonumun en kısa sürede ayıpsız misliyle değiştirilmesi ve ayrıca tarafıma yazılı olarak somut bir çözüm ve net bir değişim veya teslimat tarihi bildirilmesidir.