TCL Televizyon Kutu Hasarsızken Kırık Televizyon Teslimi Ve Servis Mağduriyeti!

23 Ağustos tarihinde TCL 55 C655 Progtv model televizyonumun kurulumu için Samsun’daki evime TCL yetkili servis ekipleri geldi. Kutu üzerinde herhangi bir hasar görünmüyordu; ancak, servis kutu açılımı yaptığında televizyonun köpükleriyle birlikte ekranın kırık olduğunu gördüler. Televizyonu çalıştırdılar ve "Bu kırık, aldığınız firma ile görüşün" diyerek durumu bana ilettiler. Rapor tutmalarını istediğimde ise, raporu bana mail ile ileteceklerini söylediler; ancak yanımda herhangi bir tutanak tutulmadı, onayım veya imzam alınmadı. Çünkü rapora itiraz edeceğimi biliyorlardı.

Daha sonra TCL merkez müşteri hizmetleri ve eve gelen servis görevlileriyle defalarca görüştüm, kayıt açtırdım. Ancak bana, tuttukları raporun mağduriyetimi gideremeyeceği ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Servis görevlisi ise kaba bir şekilde "o raporu öyle tutmazsak fatura bize çıkar" şeklinde açıklama yaptı. Ayrıca, "Siz o hasarı anlayamazsınız" diyerek, kutunun içindeki kırığı benim tespit edemeyeceğimi belirtti.

Kutu üzerinde hasar yoksa, servis neden kutu açılımı yaptı? Kutuyu açarak, sözde hasarlı kargoyu iade etme hakkımı elimden aldılar. Benim göremeyeceğim bir kırık varsa, bunu nasıl fark edebilirim? Yaklaşık 15 gündür hiçbir çözüm sunulmadı ve 33.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Televizyonun ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Fatura numaram: TJ02025000****

Ayrıca, internette yaptığım araştırmalarda birçok müşterinin de benzer sorunlar yaşadığını; satıcı, servis ve kargonun hiçbir şekilde sorumluluk almadığını ve sürekli oyalama içinde olduklarını gördüm. Güvenli diye düşündüğümüz firmalardan yüklü bir ücret ödeyerek ürün alıp, üstüne böyle sorunlarla karşılaşmak gerçekten çok üzücü. Sonuçta, sanki televizyonu biz kırmışız gibi davranılıyor ve mağdur ediliyoruz.