TCL Televizyon Hizmet Kalitesi İle Şimdiki Ekip Arasında Dağlar Kadar Fark Var

Yaklaşık 1 yıl önce TCL 55 inç bir televizyon satın aldım ve o dönemdeki servis ekibinden aldığım hizmetten memnundum. Bu olumlu deneyim nedeniyle TCL 65T61C model televizyonu da geçen hafta satın aldım. Ancak bugün yaşadığım servis deneyimiyle, eski ekip ve hizmet kalitesi ile şimdiki ekip arasında dağlar kadar fark olduğunu gördüm.

Servise ulaşmam sonrasında karşılaştığım tavır son derece kaba, umursamaz ve “işinize gelirse biz böyleyiz” şeklindeydi. Ücret bilgilendirmesi detaylı yapılmadı, sorularıma net cevap verilmedi, her şey baştan savma ve üst perdeden bir üslupla yürütülmeye çalışıldı. Kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan, kötü bir tavırla konuşuldu.

Özellikle m*** g** isimli kişinin “nereye gidersen git şikayet et, bizde sistem böyle, ben servis sahibiyim” tarzındaki sözleri beni oldukça rahatsız etti. Bu süreçle ilgili tüm görüşmelerin kayıtları mevcut.

TCL markasının, servislerinde çalışan bu kişilerin üslubunu ve müşteriyle iletişim şeklini acilen gözden geçirmesini, tarafıma yapılan saygısız yaklaşım nedeniyle gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını ve müşteriyi bilgilendirme süreçlerinin netleştirilmesini talep ediyorum.