Kurulum İçin Günlerdir Dönüş Yapılmıyor, Mağdur Edildim

TCL marka 65Q6C model televizyonu 26 Kasım tarihinde Amazon üzerinden satın aldım, ürün 27 Kasım’da teslim edildi. Teslimatın ardından aynı gün TCL müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kurulum talebinde bulundum ve yetkili servisin 1–3 gün içinde dönüş yapacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla 5 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, herhangi bir bilgilendirme sağlanmamıştır.

27 Kasım, 29 Kasım ve 1 Aralık tarihlerinde TCL müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Her seferinde sadece “aciliyetinizi sisteme iletiyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak bu ifadelerin hiçbir somut karşılığı olmadığını ve sorunun çözümüne yönelik herhangi bir adım atılmadığını net biçimde görüyorum. Ürünümü, teknik performans yorumlarına güvenerek tercih etmiş olmama rağmen daha kurulum aşamasında yaşadığım bu ciddi hizmet aksaklığı, TCL’in satış sonrası hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini göstermektedir.

Sipariş numaram 408-1710102-1461911’dir. Tüm bu gecikme ve iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini, tarafıma net ve bağlayıcı bir kurulum randevusu verilerek televizyonumun acilen kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.